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통합고객만족도조사 운영 계획 보고
이는 궁극적으로,
SPC 고객 가치 변화를 효율적으로 측정하여
브랜드 역량 강화를 위한 비전과 구체적인 실천 방안을 제시해 줄 것입니다.
I. 배경 및 개요
해외 경쟁사의 지속적인
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VOC Reporting을
위한 프로그램 기능 미흡
Action Plan
VOC 조직구성 및 인력충원
VOC Process 개선
1. VOC 정기보고 및 공유
- VOC Report 세팅
- VOC 보고 및 공유 실시
2. 고객만족추진위원회 운영
- 위원회 구성 및 사전미팅
- 위원회
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TEST 결과
1. 운영 현황
2. 포인트제 결과
3. 보완사항
(1) 머리카락 예방 활동
(2) 원료 입고 검수
4. 전공장 확대 운영
(1) 실시 : 보고 후 시행
(2) 비용
VOC TFT (점포)
점포 이물질 현황 및 개선안
[기획본부]
< 점포 작업공간 >
Action plan
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고객만족 경영의 전략적 관리에 관한 연구 : 농업협동조합을 중심으로 인천대학교 경영대학원 논문
신용만(1999) 할인점의 고객만족 경영에 관한 연구 동국대학교 경영대학원 논문
류광열(2002) 홈페이지 우수 농가의 고객만족경영 사례 연구
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및 홍보전략
Ⅵ. 지식관리시스템(지식경영시스템, KMS)의 주요 기술
Ⅶ. 지식관리시스템(지식경영시스템, KMS)의 이점
Ⅷ. 지식관리시스템(지식경영시스템, KMS)의 구축
Ⅸ. 지식관리시스템(지식경영시스템, KMS)구축의 사례
참고문헌
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