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모니터그룹운영방안
일정
모니터요원 자격조건
메일내용
점포리스트 및 예상비용
CHECK FLOW, LIST
증빙 서류 및 지급 방법
VOC 타사사례 & BRK VOC 방향
1. 비알코리아 CS 현황
비알코리아 CS 강화를 위한 벤치마킹 사례조사 1
- 조사 대상 기
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VOC ISSUE 사항 ? C/S
5. VOC-TFT 배경
1) 고객 접점에서 정보의 변형으로 인한 불만
2) 정보전달 문제로 인한 영향
6. 080 접수 현황 표
7. Complain ∝ Event
8. 클레임 유형별 접수 건수(4월~8월)
년 운영 및 관리 방안
1, ON LINE
2. OFF LINE
BRK 내부직
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만족도 조사
CRM을 통한 고객 만족 실현
고객 클레임 응대 방법 교육
HPC 고객 만족도 분석 (TEST)
PART ? / 종합
1. 고객 성향 파악
2. 요소별 결과 분석
3. 부진항목 분석
4. 점포별 결과 분석
PART П / 집단구분
1. 고객 만족도 일반
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라빈스 모니터링 종합보고서
1. 조사개요
1) 조사목적
2) 조사설계
3) 조사내용
4) 점수산정방식
5) 전 차수 해석 방법
6) 결과해석방법
2. 결과요약
1) 이달의 주요결과
2) 종합결과
3) 상위/하위 분석
4) 항목분석
5) voice of monitor
3
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VOC 개선
1) 투자대비 수익성 분석
2) VOC 개선을 위한 Action Plan
Ⅵ. 교육팀 사업계획 R&R
Ⅶ. 교육팀 KPI
1) 상반기 서비스혁신 KPI
2) 하반기 서비스혁신 KPI
Ⅷ. 비용대비 효과
1. 비용 vs. 투자 효과
Ⅸ. 교육팀 수익성 분석
1. BRK
1) BR
2. O
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고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평가함
CRM Scorecard에서 프로세스 관점의 평가
-> 고객관점의 성과를 이끌어내는 자사의 CRM 프로세스를 관계획득, 관계유지, 관계강화 활동 관점에서
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그룹화 24
3.5 긴급 게시물의 후보선정 26
3.6 긴급 게시물의 판단 28
3.7 가중치의 설정 33
3.8 온라인 긴급 게시물 실시간 탐지 기법의 알고리즘 33
제 4장 실험 및 결과 분석
4.1 실험에 사용된 데이터 38
4.2 실험을 위한 전처리
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관한 선행연구
제2절 선택속성에 대한 선행연구 고찰
1. 레스토랑 선택속성의 개요
2. 레스토랑 선택속성에 관한 선행연구
제 3장 결론
제1절 결론 및 연구의 시사점
제2절 연구의 한계점 및 향후 연구방향
<참고문헌>
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고객만족경영전략연구회 (http://seri.org/forum/kcsm)
한국산업경영연구원 (http://bestcsm.com)
한국산업고객만족도 (http://www.kcsi.org)
국가고객만족도 (http://www.ncsi.or.kr)
비즈캠프 (http://www.bizcamp.com)
휴넷 (http://www.hunet.co.kr) Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족
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만족도 신뢰도분석 결과 29
＜표 4-4＞대전 엑스포 과학 공원 개별만족도 신뢰도 분석 결과 30
＜표 4-5＞요인분석 결과 31
＜표 4-6＞동반 유형과 만족도 분산 분석 18
＜표 4-7＞접근성과 만족도 t-test 분석 19
＜표 4-8＞요금요인과 만족도 회
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고객만족의 원천' 이라는 관점에서 종업원만족도 조사를 정기적으로 실시하여 문제점을 분석하고 만족도 향상을 위한 시책을 체계적으로 추진할 계획이다.
종업원만족도 조사용 설문지
(2) 종업원만족도 제고방안
이상의 사례에서 살펴본 바
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