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전화 응대법
❑ 전화응대의 중요성
-얼굴없는 만남으로 첫인상을 형성
-정보화 시대의 중요업무 수단
-고객접점 업무의 최일선
-회사 이미지와 신뢰도 형성의 판단기준
❑ 전화응대의 특성
-오로지
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전화 초기 부담이 없는 현행 제도하에서는 경제적 능력이 별로 없는 청소년층과 대학생들의 마구잡이 가입이 늘게 되었고 이는 개개인의 과소비 행태를 떠나 전체 이동전화시장의 경영악화를 낳게 한다.
이동전화회사 5개사의 총 부채 규모
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1.전화기의 시초와 변천사
1876년 벨(A.G.Bell) 의 전화기를 발명
전화는
- 모스 전신의 한계를 극복
(일반대중이 쉽게 사용할 수 있게 함)
- 발명할 당시 1:1 통신에 불과
- 근래의 신소재의 개발, 교환기술의 발달,
호출방식의 변화, 컴퓨
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의 휴대전화 규율도, 보건 관계자들의 연구조차도 부모가 아이들을 이해시키고 올바른 휴대전화 사용에 관한 교육 없이는 이러한 문제점들을 해결할 수 없다. 즉, 아이들이 스스로에 대한 절제력이 길러질때까지 휴대전화 구입 시기를 늦추
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란스럽게 된다.(예를 들어, 자녀와의 갈등문제라면 갈등을 보이는 주제나 대처방식 등에 한하여 탐색하는 것이 필요하다. 두 사람의 출생과정, 성격, 대인관계 특성 등을 듣게 되면 전화상담에서 다루어야 할 문제상황을 더 복잡하게 만든다.)
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공감이란 전화자를 전화자의 입장에서 이해하는 것이다.
cool sympathy
empathy vs. sympathy vs. projection
feeling with
공감은 심리치료의 열쇠(Rollo May)
(예) 추운 겨울 갑.을 두사람이 눈이 쌓인 산길을 걸어간다. 갑은 잘 걷는데 을은 잘 못 걸어온다. 갑은
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후 이동전화(휴대전화, 휴대폰)서비스 개선 방안
1. 의무 사용기간 및 과다한 단말기 보조금제도 개선 필요
통신업체는 단말기 보조금, 지정대리점 장려금을 부담하여 최종 소비자에게 값싸게 단말기를 제공하는 대신 업체별로 1~3년정도 의무
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전화상담의 과정
1) 듣기
호소내용
내담자가 원하는 것을 파악
수용
이해적 수용
-그럴 수 밖에 없었겠다. 그럴 수도 있겠다.
공감적 수용
-내담자가 갖고 있는 감정을 상담자가 함께 느낌으로서 되어지는 수용
무조건적 수용
공감
승인적
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가 상담자에게 미치는 영향에 대한 인식 부족
음란성 성전화를 상담하기 위해서는 다음과 같은 전략이 요구된다.
① 장난 역시 인간의 심리적인 특징이므로 이해할 필요가 있다. 장난 역시 인간의 적응기제 중의 하나이며 어떤 상황을 적절히
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수품으로 인식하였으며, 휴대전화로 인한 구속감도 느끼고 있는 것으로 드러났다. 그리고 공공장소에서의 예의 없는 사용에 대한 지적도 제시되고 있다. 또한 휴대전화 단말기의 진화는 급속한 기술변화로 시시각각 우리를 놀라게 하고 있다
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