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만족, 재구매 그리고 구전의도에
미치는 영향에 관한 연구 /류연호
인하대 대학원
서적: 욕구 조사의 이론과 실제 서인해 / 나남출판 / 2004
마케팅 (경문사) 박명호,박종무,윤만희 저 15장 서비스 마케팅
8. 설문지
교내 커피전문점 이용의도에
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커피 전문점을 지속적으로 이용하고 있었고, 남성의 경우는 여성과 달리 커피 전문점에 대해 만족하고 지속적으로 이용하고 있다는 것을 알 수 있다. 대졸이하의 고객은 맛의 품질 및 서비스 뿐만 아니라 브랜드 인지도가 높은 커피전문점을
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가격
2) 고급스러운 매장 분위기
Ⅴ. 커피전문점(던킨도너츠)
Ⅵ. 패스트푸드점(버거킹)
Ⅶ. 백화점(신세계백화점)
Ⅷ. 아이스크림전문점(하겐다즈)
1. 품질
2. 가격
3. 유통경로
4. 판매 전략
5. 직영점 판매
6. 향후전략
참고문헌
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(Segmentation)
2. 목표대상 설정(Targeting)
3. Positioning
Ⅵ. 커피전문점(다빈치커피)
1. 홍보전략 강화
2. 확실한 Take out coffee 서비스
3. 가족 같은 분위기 연출
4. 덤 서비스
Ⅶ. 편의점(세븐일레븐)
Ⅷ. 할인점(이마트, E Mart)
참고문헌
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커피 한잔에 담긴 성공신화」, 홍순명 역, (서울: 김영사, 1999).
홍혜리, “녹차전문점 이용유무에 따른 녹차전문점에 대한 인식,” (석사학위논문, 이화여자대학교 대학원,2008).
“힐링 열풍에 다시 부는 차붐”, 「mk뉴스」, 2013.01.30.
Chris Shillin
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Coffee Market: The Case of Korea, U.S.A., Japan Market. Korean J Culinary Res 10(3): 65-82.
Kim DJKim GJ (2010). A Comparative Study between Product and Service for Process to Form Intent of Repeat-Visit and Word-of-mouth -Case of family restaurants in Daegu region. Korean J Hospitality Administrati
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미치는 영향 / 임호남 한국여성체육학회 2007 청소년의 사회심리적 특성에 의한 흡연유형 분류 및 금연캠페인에 대한 수용도 분석: 조형오 한국언론학
한국 여성의 흡연과 금연에 관한 최신지견 / 서경현 한국건강심리학회 2007
한국의 성인남
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도를 유지하고, 서비스에 대한 연상효과, 즉, 경험 가치를 높이기 위한 전략이 요구된다.
참고문헌
김연성(2002). 서비스 경영. 법문사.
노희찬(2011). 커피전문점의 서비스 마케팅믹스 요인이 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향. 경기대학
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도를 달리하였음
-할리스 방문 지점마다 5명씩 무작위로 만족도 조사 실시(두 개의 지점 * 5명 = 50명 조사)
-모집단 = 50명, 무작위 표본추출
세부속성
점수(0-10)
가중치
유형성
커피전문점의 위치
4
(0.1)
커피전문점에 가기 위한 교통수단
주차시
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만족에 긍정적 영향을 미치는 서비스 요인은 유형성, 공감성이 고객신뢰에 유의한 영향을 주고 있는 것으로 나타났다.
4. 결 론
본 조사에서는 프랜차이즈 커피전문점의 서비스품질이 고객 만족도에 미치는 영향요인을 고찰하여 이를 검정하
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