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만족 경영에 관한 연구, 연세대학교
권기정(2007), 21세기 통합은행의 고객만족경영전략, 한국전산회계학회
백인기 외 3명(2011), 고객만족에 대한 은행서비스 품질속성의 비대칭적 영향력 분석, 한국품질경영학회
윤세훈(2001), 고객만족경영(CSM)
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고객중심주의로 일원화하여 조직력을 강화하고 전문가의 양성 및 확보에 중점을 두어 21세기를 대비하는 자세가 필요하며, 고객만족경영을 위해서도 인재 육성이 절실하다.
12. 지역밀착 전략의 추진 및 지방영업망 확대
지역본부의 가능을
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고객을 만족시키는 고개만족경영과 맥을 같이 해야 할 것이다.
참고문헌
김기찬(1986) : 서비스 기업의 마케팅 지향적 접근, 경기대학교 국제경영논집 제4집
김영환 : 고객 만족 혁명
김종립(1996) : CSM 모델 구축에 있어서 품질기능전개 기법의
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고객만족경영 실전바이블, 랜덤하우스
여순욱(1997) : 고객만족경영에 대한 사례 연구, 경기대학교
최명국(2010) : 사회복지관의 서비스품질과 고객만족이 충성도에 미치는 영향, 경남과학기술대학교 Ⅰ. 한국도로공사 고객만족경영(CSM)
1.
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족경영(CSM)의 개념
Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 중요성
Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 고객지향사고
1. 고객지향 사고란 무엇인가, 왜 중요한가
1) 고객지향 사고란 무엇인가
2) 고객지향 사고, 왜 중요한가
2. 고객지향 사
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고객, 강렬한 구전 영향력을 지닌 고객, 충성도가 높은 고객을 의미. Ⅰ. 서론
고객의 개념
CSM의 의의
CSM의 도입배경
국내 CSM의 발전사
Ⅱ. 본론
CSM 구체적 실천방법
사례 : 린나이코리아
고객만족경영 추진방법
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한다. ◈ CSM이란 무엇인가?
◈ 교보 문고의 CSM 성공사례
- 교보문고의 연혁
- 책사랑 운동
- 교보북클럽
- 교보문고의 경영혁신제도
- 교보문고의 슬로건
- 교보문고의 CS경영
- 교보문고의 미래
- 결 론
- 느낀점
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많다고 생각한다. ◈ CSM이란 무엇인가?
◈ 교보 문고의 CSM 성공사례
- 교보문고의 연혁
- 책사랑 운동
- 교보북클럽
- 교보문고의 경영혁신제도
- 교보문고의 슬로건
- 교보문고의 CS경영
- 교보문고의 미래
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- 느낀점
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