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1. 지방정부 개혁을 위한 비전과 전략 설계
2. 서비스 공급방식의 다원화와 민간활력을 활용
3. 행정의 성과 향상을 위한 제도개혁
4. 행정서비스의 품질 경영 도모
5. 성과향상과 품질경영을 위한 공통기반 구축
<참고문헌>
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시스템 내에서 비전, 전략, 방침, 목표 및 활동, 성과의 일관성을 유지하고 있는지, 주요환경측면에 대한 고려가 충분히 이루어졌는지, 지표의 측정가능성, 비용효과성 신뢰성, 통제 및 개선가능성과 내부의사결정자와 외부이해관계자의니즈
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인센티브 계약 사이의 관계들을 직접 조사하는 연구는 더 많이 제한된다. 중요한 논문에서, Gjesdal [1981]은 회계정보의 차별적 이용들을 동시에 고려하고, 그리고 평가 목적들을 위한 정보 시스템들의 순위는 통제 목적들을 위한 정보 시스템들
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성과
보상제도
CRM 인센티브 비중, CRM 인사고과 비중
보상제도의 적절성 및 유효성
조직
구조
고객부서 커버리지, 의사결정 고객부서 비율, CRM팀 내 다양성 지수
조직의 유연성, 조직구조의 고객 지향성
정보시스템 관점의 측정지표
평가요소
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측정치는 이차적으로 강조된다. 왜냐하면 전략경영관점에서 볼 때 비재무적 측정치는 내부지향적인 재무지표에 비해 기업이 희망하는 행동을 유도하고 통제하는 데 보다 효과적이기 때문이다. 이러한 점에서 ABC는 전략적 성과평가시스템을
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시스템을 도입하여 실시하고 효율적으로 활용해야만 한다고 볼 수 있다.
그러나 현재 기업에서 도입하여 사용하고 있는 전자물류정보시스템에는 통합, 의사결정, 지원, 유연성, 예외적인 처리, 물류관리절차의 성과측정, 피드백, 물류에 관한
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시스템을 운영하는 것을 협의해도 늦지는 않을 것이다.
참 고 문 헌
경영과 컴퓨터, [월간 경영과 컴퓨터], 민컴 2002년 1월호.
권은경(2002), “중소기업의 ERP 시스템 성공요인과 성과측정에 관한 연구,”
석사학위 논문, 서강대학교 대학원.
하병
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성과에 미치는 영향의 의의와 시사점을 제시하였지만 연구방법상의 문제 및 기존 개념연구에 한계가 있었다. 본 연구의 한계를 언급하면 다음과 같다.
첫째, 임파워먼트의 측정도구를 언급할 수 있다. 임파워먼트가 개인수준, 집단수준, 그
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성과측정항목의 가중치개발에 관한 연구", 서강경영연구원, 경영논총 제10집, pp.17-48.
김신복(2002), 공기업 인사관리의 공공성과 기업화. 「한국행정학보」.
남명수·박준성·류랑도, [지식경영, 팀제, 연봉제 실현을 위한 성과관리 시스템], 한
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성과중심의 인사평가시스템 구축방안에 관한 연구”, 연세대학교
행정대학원 석사학위논문, 2006, pp. 46, 47, 50-51, 60.
□ 연구보고서
강영철, 공공부문에서의 BSC 활용실태분석과 개선방안 지방자치단체를 중심으로-,
한국행정연구원, 2007, p. 15.
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