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영향 7
III. 인터넷 쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과 고객관계경영 11
1. 고객의 중요성 11
2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12
3. 인터넷과 고객관계경영 (Customer Relationship Management, CRM) 14
V. 결 론 16
1. 연구 결과 16
2. 인터넷 쇼핑몰
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관한 연구(2004년 개정된 영유아 보육법을 중심으로), 한양대학교, 2005
변화순, 가족정책 방향 정립 및 통합적 시행방안 연구, 한국여성개발원, 2004
안병철, 가족과 기업, 신정, 2005
여성부, 여성백서, 2004
유희정강정희, 영유아 보육 서비스 다양
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조직에서 신뢰가 조직 몰입에 미치는 영향」,석사학위논문, 신라대학교 대학원
전영미. (2011).「사회복지 전달체계 개선방안에 관한 연구 : 성남시를 중심으로」. 석사학위논문, 경원대학교 대학원 .
차은희. (2005). 「사회복지서비스 전달체계
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조직
3. 영업관리 프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조
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(1994), “리더십유형이 직무만족 및 성과에 미치는 영향\". 박사학위
논문, 청주대학교.
13. 유승동(2001), “변혁적리더십이 부하의 조직시민행동에 미치는 효과 및
개인특성의 조절효과에 관한 연구\" 인사관리연구. 서론, 본론, 결론
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관한 연구」, 동국대학교 대학원, 석사학위논문, 2006.
차호준,「중개법인의 부동산종합서비스 제도화방안」, 건국대학교, 석사학위
논문, 2008.
최민섭,「인터넷부동산서비스 품질이 마케팅성과에 미치는 영향에 관한 연 구」, 건국대학교 대
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관한 조사연구, Vol 15, No.1, 1997
(부록)
1. 질문지
질문지
안녕하십니까?
이 질문지는 노인 전문 병원 근무자의 스트레스 요인과 직무만족도를 파악하고, 이에 영향을 미치는 관련요인을 분석함으로써 업무의 효율성 및 만족도를 높일 수 있는 연
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영향을 미치는 요인. 경북대학교 대학원 석사학위논문, 대구.
황희선 (2001). 중환자실 간호사와 일반병동 간호사의 역할갈등과 직무만족도 비교연구. 전남대학교 대학원 석사학위논문, 광주.
Meltzer, L. S. & Huckabay, L.M.(2004) Critical care nurses’ perce
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관한 연구, 단국대학교 대학원, 석사학위논문
이수형(2004), 인터넷 쇼핑몰 사용자의 몰입(flow)이 고객행동에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대학교 대학원 석사학위논문
황덕란(2006), 쇼핑동기와 온라인 소비감정이 쇼핑행동에 미치는 영향, 서
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