서비스 리더십 이론과 특징

목차

1 새로운 리더십 이론

2 서비스 리더십 이론 모델

3 서비스 리더십의 핵심은 C·M·S

4 서비스 리더십의 특징

참 고 문 헌

본문내용

서비스 리더십 사례발표
서비스 리더십 사례발표
■ 왜 또 새로운 리더십 이론인가?
이 지구상에는 수천개의 리더십 이론들이 저마다의 이유를 제시하며 존재하고 있다. 그럼에도 불구하고 아직도 리더와 리더십이론에 대한 갈증은 해갈이 될 줄 모르고 계속이 되고 있다. 피터 드러커(Peter F.Drucker)는 "격동기의 최대 위기는 격동 그 자체가 아니라 과거의 논리대로 행동하는 것이다" 라고 했다.
만약 21세기라는 대 전환기를 맞아 시대의 특성에 맞는 업의 특성에 맞는 리더십을 우리가 가지고 있지 못하다면 피터 드러커의 우려는 현실이 될 수도 있다
환경의 변화와 상황의 절박성을 이해하지 못하고 과거의 잘 못된 리더십의 틀 속에 자신을 가두고 살아간다면 리더 자신의 불행으로 끝나는 것이 아니라 그 조직에 몸담고 있는 모든 조직구성원의 불행을 초래하게 되고 나아가 그 조직의 서비스를 이용하는 고객의 불행까지도 낳게 된다.
한국 혹은 세계가 직면하고 있는 많은 위기들의 대부분은 잘못된 리더십의 결과라고 할 수 있을 것이다.
우리는 이제 우리가 알고 있고 이해하고 있고 실천하고 있는 리더십이 시대의 변화와 요구를 반영하고 있는지, 과연 성과를 내고 있는지, 고객만족을 만들어 내고 있는지에 대해서 진지한 검토를 시작해야 한다.
■ 왜 서비스 리더십인가?
지금까지 리더십 연구를 살펴보면 업종을 중심에 두고 이루어진 것이 거의 없다. 리더십은 목표와 그 목표 달성을 위해 영향력을 발휘 부하직원과 어떻게 상호작용을 해 나갈 것인가 하는 측면에 초점을 맞추어 왔기 때문에 리더와 부하직원이 어떠한 업종에 속해 있는가 하는 문제는 논외의 문제였다고 할 수 있다.
산업 분류상 업종은 크게 1차 산업, 2차 산업, 3차 산업으로 분류가 되어 지고 있다. 그리고 우리가 접하고 있는 리더십 연구는 2차 산업의 발달과 함께 그 맥을 같이 해 왔다. 즉 공장에 근무하는 많은 근로자들을 어떻게 조직화하여 효율적으로 일하게 하여 성과를 낼 것인가 하는 측면에 그 연구의 핵심이 있었다고 할 수 있다.
그러나 지금 서비스 산업의 비중은 급격하게 높아져 거의 대부분의 나라에서 50%를 넘어 제조업 대비 두 배 이상에 이르고 있는 실정이다.
< 주요국 서비스 산업 점유율 표 삽입>
구분
미국('97년)

키워드

서비스,   리더십