국어화법

소개글

국어화법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 화법의 성격

2. 화법의 목표

3. 화법의 내용
(1)화법의 본질
(2)화법의 원리
(3)화법의 실제

4. 화법의 유형
(1) 목적에 따른 유형
(2) 화내는 사람을 만나 깨끗하게 이기는 심리화법
(3) 성공적인 16가지 상담화법

본문내용

접근하자.
재봉틀의 편리함과 기능에 치우친 상담보다 더 효과가 있었다.
7. 눈으로 판다.
@학부모의 표정이나 태도를 관찰해 임기응변으로 상담화법을 구사해 나가야 한다.
#학부모는 다양하고 천차만별이다.
#똑같은 거절의 핑계라도 숨겨진 의미가 다르다. 학부모의 눈을 보고 숨은 의미를 찾아 임기응변으로 응수하자.
#눈은 입만큼이나 무언가를 말한다.
1)눈으로 엄숙하게 나를 보고 있는 경우
-꽤 굳은 의사로 거절하고 있다고 판단한다.
상담교사 : 그럼 5분만하고 돌아가겠습니다. 이것으로 5초가 지났기 때문에 앞으로 4분55초만 제 이야기를 들어주십시오.
2)눈을 마주치고 있지만, 엄숙하지 않은 경우
-핑계 구실을 댄 것이지만, 다소 강하다고 판단한다.
상담교사 : 모두 바쁘시네요. 저도 바쁘기 때문에 5분만 말하고 갈테니까, 조 금 실례하겠습니다.
3)안절부절 불안정한 경우
상담교사 : 강요해서 판매하는 것은 아닙니다. 판매는 저의것이지만, 사고 안 사고는 제 말을 듣고 어머니가 결정해 주세요.
8. 마음이 떠난 고객의 귀를 돌아오게 하기 위해서는?
@마음이 떠나 있는 학부모에게는 무엇을 말해도 소용없다.
#조금이라도 마음이 떠나 있는 것을 느끼면 학부모의 귀에 자극을 주는 방법을 연구하자.
#소리가 아니더라도 시선을 자극하는 것으로 분위기를 바꿀 수 있다.
#지루하게 오랫동안 말하지 말라.
9.'꿈을 파는' 화법
#학부모는 그 교재가 전해주는 꿈을 산다.
#학부모(학생)가 꿈을 그릴 수 있게 하기 위해서는 구체적인 "그림"으로 제시하라.
사랑스럽죠?(방글방글)
책가방을 메고(책가방을 등에 지는 시늉)
좋은 대학 나와서 어머니 해외여행 이라도 다녀오시죠?
10. 감정에 호소할까? 이성으로 설득할까?
@상담화법은 학부모의 감정과 이성에 호소하는 내용을 적당히 섞는 것이 요령이다.
#감정 70%~80%, 이성부문 20%~30%가 적당하다. 감정에 호소할 실마리를 많이 준비해 고객을 만나자.
-이성에 호소하는 내용은 잘 준비되어 있어 설명에 설득력이 있지만, 감정에 호소하는 내용은 임기응변이 많아 적응성을 키워야 한다.
(실전 테크닉)
아이의 영어 실력은 발음이 우수하며, 말하기는 어는 정도 하는군요!(이성적)
아이가 2학년인데 영어 발음이 이 정도면 어머니는 매우 기분이 좋으시겠어요. 아이는 어머니의 말을 잘 듣나요?
11. <엘리베이터 화법>으로 고객의 감각을 양편으로 자극하자.
@교재에 대한 학부모의 감각은
-구입해서 아이의 영어실력이 올라가면(플러스 측면)
-구입하지 않아서 다른 아이보다 영어를 못하면(마이너스 측면)의 양면이 있다.
@양면을 자극하는 엘리베이터 화법을 구사하자.
-이 교재를 구입하면 아이가 영어를 재미있게 배웁니다.
-이것이 있으면 아이 영어교육은 안심하셔도 됩니다.
엘리베이터 화법 : 학부모의 기분을 올리고, 내리고, 올리는 화법
12. 상대를 긴장시키는 질문 방법
@질문의 효용은
-고객의 거부 강도를 안다.
-상품 만족도, 관심도를 안다.
-반론할 단서를 찾는다.
-필요성을 눈뜨게 한다.
-고객에게 말을 시킨다.
#질문했다가 거절을 당하는 것이 두렵다는 것은 자신의 화법에 자신이 없어서이다.
#능숙한 상담교사는 질문을 많이 하는 사람이다.
1)고객의 거부 강도를 안다.
-상담 전화나 방문을 자주 옵니까? 전에 언제쯤 왔었나요?
2)상품의 만족도, 관심도를 알 수 있다.
-전에 구입한 교재는 어떠셨어요?
3)반론할 단서를 찾는다.
-그게 정말입니까? 되묻는다.
4)필요성에 눈뜨게 하라.
5)고객에게 말을 시킨다.
13. 유도 질문 잘하는 방법
@유도 질문은 학부모에게 말을 시키는 것으로 강요하지 않고 고객 스스로 상품의 필요성에 눈을 뜨게 하는 효과가 있다.
#학부모에게 말을 시켜라. 학부모는 정직하다.
14. 고객의 호칭에 원칙이 있는가?
@정중함을 지나치게 의식하면 실패하는 경우가 있다. 오히려 터놓고 부르는 편이 마음을 사로잡는다.
#자신의 상담화법의 리듬을 무너뜨리지 않도록 호칭을 정해 놓자.
1)호칭을 정해 둔다.
-여성 고객은 대부분 '어머니'로 부르자.
2)정중함에 구애받지 말자.
-어머님, 사모님, 아주머님들의 호칭은 좋지 않다.
3)허물없이 부르는 방법도 효과적
-애기 엄마, 애기 아빠등 툭 터놓은 화법
15. 시나리오는 만들지 마라.
@공부를 위해 시나리오를 만드는 것은 좋지만, 현장에서는 그 시나리오는 잊어버려라.
#상담은 시나리오 없는 드라마이다.
-시나리오에 구애받으면 애드립은 나오지 않는다.
16. 매뉴얼의 행간 읽기
@매뉴얼이나 서적에 있는 상담화법은 문자로 가능한 것만 기술하고 있다.
#매뉴얼에 숨은 것을 몸으로 기억해 현장에서 실행하자.
-매뉴얼에 지나치게 의지하는 경향은 나쁘다.
-매뉴얼이나 서적으로 공부하는 것도 좋지만, 쓰여 있지 않은 것에 대해 머리를 쓰자.
교수님께 드리는 글
이젠 외투없인 밖을 벗삼을순 없더라구요........... 갑자기 너무 많이 추워졌어요. 아참! 교수님 죄송해요.....저번 주에 아빠가 편찮으셔서 수업에 참가하지 못해서 레포트 제출일도 늦었어용............... 나름대로 조사를 해봤는데 글쎄 잘 모르겠네요....... 추운 겨울에 감기 조심하시구요. 늘 행복의 친구가 되시길...........
<여유를 그리며...................>
함께 있으면 좋은 사람 . 1
-용 혜 원-
그대를 만나던 날
느낌이 참 좋았습니다 마치 사랑하는 사람에게
장미꽃 한 다발을 받은 것보다
착한 눈빛, 해맑은 웃음 더 행복했습니다
한 마디, 한 마디의 말에도
따뜻한 배려가 있어 그대는 함께 있으면 있을수록
잠시 동안 함께 있었는데 더 좋은 사람입니다
오랜 사귄 친구처럼
마음이 편안했습니다
내가 하는 말들을
웃는 얼굴로 잘 들어주고
어떤 격식이나 체면 차림없이
있는 그대로 보여주는
솔직하고 담백함이
참으로 좋았습니다
그대가 내 마음을 읽어주는 것 만 같아
둥지를 잃은 새가
새 둥지를 찾은 것만 같았습니다
짧은 만남이지만
기쁘고 즐거웠습니다

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국어,   화법,   언어,   국어화법,   화술,   대화