[과정자문 개입] 과정자문의 개념과 적용영역, 과정자문 기법의 사용이 적절한 경우

소개글

[과정자문 개입] 과정자문의 개념과 적용영역, 과정자문 기법의 사용이 적절한 경우에 대한 보고서 자료입니다.

목차

과정자문 개입

Ⅰ. 과정자문의 개념과 적용영역

1. 의사소통 과정
2. 구성원들의 기능적 역할
3. 문제해결과 의사결정
4. 집단규범의 발전과 성장
5. 리더십과 권한의 사용

Ⅱ. 과정자문 기법의 사용이 적절한 경우

본문내용

고 논평을 하고 도와주는 조력자의 역할을 하는 것이다.
3. 문제 해결과 의사결정
집단이 효과적이 되려면 문제를 찾아내고, 대안을 탐색 평가하여 의사결정을 할 수 있어야 한다. 집단은 흔히 진정한 문제와 문제의 징후(symptoms)를 구별하지 못한다. 집단이 일단 문제를 찾아냈으면 과정 컨설턴트는 집단이 문제해결을 위한 접근방법을 분석하는 일을 도와주며, 집단이 너무 빨리 반응을 보여서 미숙한 진단을 하지 않도록 억제하며, 추가적인 대안을 제시하는 등의 방법으로 집단을 돕는다. 또한 과정 컨설턴트는 집단에서 의사결정이 어떻게 이루어지고 있는가를 진단하는 일을 돕는다. 집단에서 의사결정이 이루어지는 방법은 여러 가지가 있다.
(1) 구성원의 제안을 무시하는 방법 : 최초의 제안이 제대로 논의도 되기 전에 다른 사람이 다른 제안을 하도록 허용하는 방법.
(2) 권한을 가진 사람에게 의사결정권을 부여하는 방법
(3) 소수자 규칙(Minority rule) : 의장이 이미 어떤 결정을 한 후, 동조할만한 몇몇 사람의 동의를 얻어서 최종 결정에 도달하는 방법
(4) 다수결 규칙(Majority rule)
(5) 합의제 방식(Consensus)
(6) 만장일치 방식(Unanimous consent)
과정 컨설턴트는 집단으로 하여금 자기들의 현재의 의사결정 방식이 어떠한지 그리고 여러 가지 의사결정 방식의 결과와 어떤 상황에서는 어떤 방식이 가장 효과적인지를 이해하도록 도울 수 있다.
4. 집단규범의 발전과 성장
집단구성원들이 한 동안 함께 일하면 집단 안에서 무엇이 좋고 나쁜지, 무엇이 허용되거나 금지되는지, 무엇이 옳고 그론지 등에 관한 표준 혹은 규범을 발전시킨다. 집단 구성원들은 누구나 자기의 생각이나 감정을 자유롭게 표현할 수 있다는 명시적 규범(explicit norms)이 있지만, 이와는 대조적으로 집단에서 자기보다 더 유력한 다른 구성원들의 생각이나 제안을 반박해서는 안 된다는 암묵적 규범(implicit norms)이 존재할 수도 있다. 과정 컨설턴트는 집단이 자신의 규범을 이해하고 진단해서, 그 규범들이 도움이 되는지 아니면 역기능적인지를 결정하도록 도와줄 수 있다. 집단이 도움이 되는 규범을 채택할 때 집단은 환경에 현실적으로 대처하며 자신의 자원을 최대로 활용할 수 있게 된다.
5. 리더십과 권한의 사용
과정 컨설턴트는 리더십 스타일이 집단의 기능수행을 돕거나 방해할 수 있다는 것을 집단과 리더에게 이해시키며, 리더로 하여금 스타일을 상황에 적합하게 조정하도록 도울 수 있다. 이 과정에서 리더가 자기 자신의 행동, 인간의 행동에 대한 그의 가정, 그리고 그의 행동에 대한 집단의 반응을 더 잘 이해하게 되는 것이 중요하며, 또한 다른 행동 대안을 인식하게 되는 것이 중요하다. 과정 컨설턴트는 리더가 그의 가정을 변화시킴으로써 그의 리더십 행동을 변화시키도록 도울 수 있다.
II. 과정자문 기법의 사용이 적절한 경우
과정자문 기법은 개인과 집단이 자기의 문제에 대해서 주인의식을 가지고, 문제를 진단하고 해결하는 방법을 학습하도록 돕는 기법이므로, 다음과 같은 상황에서 적용 가능하다.
(1) 의뢰자가 문제를 가지고 있으나 그 원인 혹은 해결 방법을 알지 못하는 경우.
(2) 의뢰자가 어떤 종류의 도움 혹은 자문이 실제로 이용 가능한지를 잘 알지 못하는 경우.
(3) 문제의 본질상 의뢰자가 문제를 진단하는 과정에 참여함으로써 도움을 받게 되는 경우.
(4) 컨설턴트가 수용할 수 있으며, 도움을 줄 능력이 있는 목표에 의해서 의뢰자가 동기유발 되어 있을 때.
(5) 의뢰자가 자기 자신의 문제를 사정(査定)해서 해결하는 방법을 학습할 수 있을 때.

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