병원고객응대모니터링

소개글

병원고객응대모니터링에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

• 목 적: 고객가치 향상을 위한 조직원의 서비스질적 개선
• 부 서: 진료 접점별, 종합건강검진센터
• 일 시:
• 진행강사:
• 모니터링 부분
인적(people)요소 부분 및 진료 프로세스
• 모니터링 방법
Mistery Shopping Monitoring


-Mistery Shopper 에 의한 진료모니터링-

주차부
‹Weak Point›


▪ 맞이인사 없이 안내함
(인사없이 “안으로 들어가세요”로 응대
▪ 배웅시 직원들끼리 앉아저 잡담
▪ 차 유인시 한 손으로 하는 유인안내로 정중한
서비스응대가 느껴지지 않음.

‹Good Point›
▪ 주차장이 넓고 주차하기가 편리함

키워드

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