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고객응대하는 모습이 부족함.
▪ 진료비에 대한 설명이 전혀 없음.
▪ 대화시 발음이 불불명 하고 말을 흐려 무슨 말인지 잘 알아들을 수가 없었음. 1. 모니터링 현장 소개
2.병원 MOT
3. 병원 모니터링
-Good Point
-Weak Point
-Feel
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모니터링 방법
Mistery Shopping Monitoring
-Mistery Shopper 에 의한 진료모니터링-
주차부
‹Weak Point›
▪ 맞이인사 없이 안내함
(인사없이 “안으로 들어가세요”로 응대
▪ 배웅시 직원들끼리 앉아저 잡담
▪
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Ⅰ. 모니터링 개요
• 목 적: 고객가치 향상을 위한 조직원의 서비스질적 개선
• 부 서: 진료 접점별, 종합건강검진센터
• 일 시:
• 진행강사:
• 모니터링 부분
인적(people)요소 부분 및 진료 프로세스
• 모니터링
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M O T
병원 코디네이터 과정
MOT란
고객이 조직, 시설, 사람과 부딪힐 때 인상을 받는 순간
≪ 사 진 ≫
▪ 결정의 순간 – 대략 15초
▪ 서비스 기업이 고객과 접촉하는 모든
순간
▪ 고객과 기업간에
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모니터링 실시
온라인을 통해 예약 접수 후 방문 실시
방문 일시
온라인 예약(전화 및 홈페이지 이용) :
방 문 :
선정병원 :
병원위치 : 서울특별시 서초구 서초동 파고다타워 12층
조 사 내 용
전화응대
전화 연결
114 등록 : 114에
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병원 영양사 자기소개서
1. 직무를 수행하기 위한 본인만의 직무 역량 및 경쟁력에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
2. 직무 수행 시 예상되는 본인의 약점과 이를 보완할 수 있는 방안에 대해 기술해 주십시오.
3. 고객을 응대하며
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병원 조리사 자기소개서
1. 직무를 수행하기 위한 본인만의 직무 역량 및 경쟁력에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
2. 직무 수행 시 예상되는 본인의 약점과 이를 보완할 수 있는 방안에 대해 기술해 주십시오.
3. 고객을 응대하며
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병원 행정사무원 자기소개서
1. 직무를 수행하기 위한 본인만의 직무 역량 및 경쟁력에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
2. 직무 수행 시 예상되는 본인의 약점과 이를 보완할 수 있는 방안에 대해 기술해 주십시오.
3. 고객을 응대하
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병원 시설관리 자기소개서
1. 직무를 수행하기 위한 본인만의 직무 역량 및 경쟁력에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
2. 직무 수행 시 예상되는 본인의 약점과 이를 보완할 수 있는 방안에 대해 기술해 주십시오.
3. 고객을 응대하며
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응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오.(만약 경험이 없다면 본인은 어떻게 컴플레인에 대처할 것인지 기술)
4. 동료와의 협업을 통해 공동의 목표를 달성했던 경험을 본인의 역할 중심으로 기술해 주십시오.
5.
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