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고객응대하는 모습이 부족함.
▪ 진료비에 대한 설명이 전혀 없음.
▪ 대화시 발음이 불불명 하고 말을 흐려 무슨 말인지 잘 알아들을 수가 없었음. 1. 모니터링 현장 소개
2.병원 MOT
3. 병원 모니터링
-Good Point
-Weak Point
-Feel
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- 페이지 17페이지
- 가격 3,000원
- 등록일 2016.01.05
- 파일종류 피피티(ppt)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
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모니터링 방법
Mistery Shopping Monitoring
-Mistery Shopper 에 의한 진료모니터링-
주차부
‹Weak Point›
▪ 맞이인사 없이 안내함
(인사없이 “안으로 들어가세요”로 응대
▪ 배웅시 직원들끼리 앉아저 잡담
▪
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- 페이지 14페이지
- 가격 4,000원
- 등록일 2016.01.05
- 파일종류 피피티(ppt)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
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고객과 접촉하는 모든
순간
▪ 고객과 기업간에 이루어지는
커뮤니케이션의 순간 (진실의 순간)
MOT 란
CS에서
MOT는 고객의 접점
고객이 이 병원을 계속 선택할지
하지 않을지를 판단하는 기준이 되는
모
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- 페이지 16페이지
- 가격 2,300원
- 등록일 2013.11.22
- 파일종류 피피티(ppt)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
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고객 리뷰와 SNS 피드백이 구매 결정에 큰 영향을 미치기 때문에, 단 한 번의 배송 누락, 효과 미체감, 고객 응대 실수도 부정적 구전으로 이어질 수 있다.
대응 전략
CS 대응 전담팀 구축 및 고객 유형별 응답 매뉴얼 제작
리뷰 모니터링 전담 인
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- 페이지 33페이지
- 가격 9,500원
- 등록일 2025.05.18
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
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Ⅰ. 모니터링 개요
• 목 적: 고객가치 향상을 위한 조직원의 서비스질적 개선
• 부 서: 진료 접점별, 종합건강검진센터
• 일 시:
• 진행강사:
• 모니터링 부분
인적(people)요소 부분 및 진료 프로세스
• 모니터링
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- 페이지 25페이지
- 가격 5,000원
- 등록일 2016.01.05
- 파일종류 피피티(ppt)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
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