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전문지식 1,009건

고객응대하는 모습이 부족함. ▪ 진료비에 대한 설명이 전혀 없음. ▪ 대화시 발음이 불불명 하고 말을 흐려 무슨 말인지 잘 알아들을 수가 없었음. 1. 모니터링 현장 소개 2.병원 MOT 3. 병원 모니터링 -Good Point -Weak Point -Feel
  • 페이지 17페이지
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  • 등록일 2016.01.05
  • 파일종류 피피티(ppt)
  • 참고문헌 없음
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• 목 적: 고객가치 향상을 위한 조직원의 서비스질적 개선 • 부 서: 진료 접점별, 종합건강검진센터 • 일 시: • 진행강사: • 모니터링 부분 인적(people)요소 부분 및 진료 프로세스 • 모니터링 방법 Mistery Shoppi
  • 페이지 14페이지
  • 가격 4,000원
  • 등록일 2016.01.05
  • 파일종류 피피티(ppt)
  • 참고문헌 없음
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CS에서  MOT는 고객의 접점  고객이 이 병원을 계속 선택할지 하지 않을지를 판단하는 기준이 되는 모든 경험의 순간 어 원 어원 (Moment Of Truth) 스페인의 투우용어 \'Moment De La Verdad‘ 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간. ⇒
  • 페이지 16페이지
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  • 등록일 2013.11.22
  • 파일종류 피피티(ppt)
  • 참고문헌 없음
  • 최근 2주 판매 이력 없음
CS아카데미 주관으로 진행되어 작년까지 총 64명의 친절 강사를 배출하였다. Ⅲ. 결 론 지금까지 삼성서울병원 내의 서비스 마케팅을 알아보기 위해서 먼저 환자중심 서비스를 예약에서 진료, 검사, 약 처방, 진찰료 수납 순 중심으로 하나하
  • 페이지 12페이지
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  • 등록일 2006.05.19
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 참고문헌 있음
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병원의 경쟁력이 제고 된다는 결과와 함께 참고운치과병원은 향후 병원의 운영 전략을 고객만족을 위한 프로세스 고도화를 이루어 고객브랜드 가치를 높여나가는데 중점을 두고 있다. [출처 : CS저널 05년 1호] Ⅴ. 맺음말 고객만족경영은 단지
  • 페이지 9페이지
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  • 등록일 2006.10.29
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  • 최근 2주 판매 이력 없음

취업자료 116건

CS강사로서의 자질은 개개인의 능력과 의욕을 창조적 성과로 연결하는 퍼실리데이터(Facilitator) 역할을 할 수 있어야 된다고 생각합니다. 서비스 교육받은 많은 접점 직원들은 본인이 원해서 스스로 교육을 받기 보다는 의무적으로 받는 경우
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  • 등록일 2015.03.25
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  • 직종구분 교육 강사직
관한 상품의 정보와 영업을 할 때 해야 할 말들 등 획일화된 이야기들만들 해야 했습니다. 다른 주제를 다루고 싶었지만 번번이 실패하게 되면서 점점 흥미를 잃어가게 되었습니다. 그리고 회사에서 서비스강의에 대한 중요성을 잘 알지 못한
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  • 등록일 2015.01.28
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 교육 강사직
병원의 CS발전에 도움이 되고자 노력해왔습니다. 마지막 할말. 서울대학교병원은 상대적으로 짧은 역사를 가졌지만, 오히려 이를 잘 활용하여 2003년 개원이후 타 병원들을 잘 피드백 하여 짧은 역사 속에서도 우리나라에서 손꼽히는 병원으
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  • 등록일 2020.05.05
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  • 직종구분 전문직
를 최우선'으로 하는 병원였으면 했습니다. 그러던 중 경상대학병원의 ‘병문안 제한’,cs 선포식 ’,‘환자안전 및 감염관리 행사 ’등을 시행한다는 것을 우연히 보게 되었습니다. 도입된 제도는 단지 보여주기 식이 아니라 진심으로 환자
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  • 등록일 2017.05.12
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  • 직종구분 의료, 간호직
잘 적응하며,… 경력사항 및 기타 활동  아르바이트의 CS교육을 통해 밝은 표정과 힘 있는 목소리로 고객을 응대하는… 지원동기 및 포부  저는 환자에 의한, 환자를 위한 간호가 바탕인 ‘환자중심의 간호’를 강조하는…
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  • 등록일 2013.08.14
  • 파일종류 워드(doc)
  • 직종구분 의료, 간호직
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