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않는다. 이벤트를 통해 친구가 되고 친구가 되어 서로의 기대를 공유하라는 기본원칙에 충실한 것이다. 1. 기대관리의 정의 - (expectation management)
2. 바디샵과 스타벅스
3. 사우스 웨스트 케이스
4. 사우스 웨스트의 기대관리 원칙
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객에게 진료과장, 전문상담매니져, 진료어시스트가 하나의 팀을 구성하여 진료 전 과정에서 고객의 요구변화사항을 파악하여 불편감을 해소하고 진료과정에 대한 고객과의 커뮤니케이션을 활성화함으로 고객만족도를 향상시키고 있다.
라)
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만족도 특정의 기본 관점
2.직무만족도 측정 기법
제 3 장. 직무 만족도 향상 전략
제 1절.동기부여
제 2절.실행전략
제 4 장. 초일류 기업의 직무 만족도 사례분석
제 1절.구글
제 2절.사우스웨스트 항공
제 5 장. 결론
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사우스 웨스트는 고객 1,000명당 고객 불만 건수가 가장 낮은 항공사이다.
6. 참고문헌
- 한국 기계 산업 진흥회 『월간 기계 산업』 2006. 12 월호
- 사우스 웨스트 항공사 공식 홈페이지 (http://www.southwest.com)
- 『서비스 경영』, 박영택, 법문사, 20
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사우스 웨스트 항공사 성공 서비스
2) (주) 놀부 성공 서비스와 서비스 정신
- 3. 서비스 성공 요인 분석
1) 서비스는 이론이 아니라 습관이다.
2) 첫 번째 고객은 직원이다.
3) 고객의 눈과 발
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사우스웨스트 항공사의 기업 문화는 “직원을 만족을 통한 고객만족”으로, 직원이 최우선시 되어야 궁극적으로 고객만족이 최상에 이를 수 있다는 논리를 지녔다. 이러한 사우스웨스트 항공의 차별적인 고객맞춤 서비스는 고객을 진정 위
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신뢰를 바탕으로 협력할 수 있고, 유연성을 갖출 수 있는 기업 문화를 만든다면, 불황에서도 승리하고 살아남을 수 있는 강한 조직을 갖춘 기업을 만들어 낼 수 있을 것이다. 1. 사우스 웨스트에 대해
2. 서론
3. 본론
-성공의 열쇠 10가
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객만족경영에 걸고 전력했다. .
2)평판
- 기업변화에 매우 성공적인 대표적 기업
- 타항공사 대비 단단한 재무구조 자랑
- 지속적인 투자를 통한 흑자경영
- 직원들에 있어서도 일하고싶은 기업
사우스웨스트 항공에 대한 찬사는 이루
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진정한 승리를 위해서는 고객의 시간 가치 우선 마인드를 전체적인 가치 흐름에 적용하여 기회를 찾아야 한다. 즉 고객에게 가장 중요한 것이 무언인지, 어떻게 가치를 인식하는지, 점점 더 시간과 관심이 희박해지는 시대에 어떻게 고객의
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객서비스로 고객만족을 이끌어냈다는 점이다. I. 사우스웨스트 항공(SWA)에 대한 세상의 평판
II. 성공요인
1. 니치 마켓 포지셔닝 전략
2. 혁신적 방법에 의한 저비용 리더십 모델
- 비행기 운항 방식으로 point-to-point 방식
- 비행기 기종
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