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분석가들과 투자자들이 아시아지역의 전자상거래는 PC보다는 무선통신에 의해 활성화 될 것이라고 예측하였고 아시아에서 일본에 이어 무선통신에 가장 가능성이 있는 우리나라가 그 선두주자가 될 능력이 충분하다고 생각한다. 1 . M-comm
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Ⅳ. 전자상거래의 형태 분석
1. 인터넷 전자상거래
2. 폐쇄형 네트워크 기반 전자상거래
3. 무역에서의 전자상거래
Ⅴ. 전자상거래의 현황
1. 기업과 소비자간 전자상거래
2. 기업간 전자상거래
3. 전자상거래 기반
Ⅴ. 결 론
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고객 사이트 분야 = 34
A. 전반적 현황 = 35
B. 사례연구 = 37
C. 문제점 = 40
2. 인터넷 쇼핑몰 분야 = 41
A. 전반적 현황 = 43
B. 사례연구 = 50
C. 문제점 = 58
Ⅳ. 공예품의 효율적인 인터넷 전자상거래 활용 방안
1. 구축방안 = 59
2. 운영·관리방안
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가져다는 우량고객,단골
=>20:80의 원칙
고객의 요구의 다양화 =>제품의 차별화 & 고객관리의차별화 고객관계관리의 이해
고객관계 관리의 기반
고객관계 관리의 확장
고객관계관리의 실행과 모델
사례
생각해볼 문제
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고객관계관리, 삼성경제연구소.
이두희.(1999). 한국의 마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.
2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관
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사례를 중심으로. 연세대학교 대학원 석사학위 논문, 1994
윤지태 등. CRM 구축에 대한 중점구축방안에 관한 연구 Journal of the Research Institute of Industuial Technology volume 21, 2002. MyongJi University
이건창 등. 은행고객 세분화를 통한 이탈고객 관리분석,
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고객이라는 가치 사슬(value chain)을 관통하는 IT 시스템을 만들어 놓고, 그 중 공급자에 대응하는 시스템을 SCM, 자사 내의 자원을 효과적으로 관리하는 시스템을 ERP, 고객에 대응하는 시스템을 CRM이라고 부른다.
얼핏 보면 아주 논리적으로 보
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자료 간행회.
이준한, 윤상환, 정기억(2003), 디지털혁명 e-비즈니스, OK Press.
임진경(2001), “CRM구축 및 활용에 관한 주요 성공요인 분석”, 한국 외국어대학교 석사학위 논문.
지용, 이종학(2001), CRM 도입에 관한 고려사항 및 구축 사례 연구, 데
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3. 고객관계관리 CRM의 기능과 역할
4. 고객관계관리 CRM 구축단계
5. 고객관계관리 CRM 기업 성공사례 연구
6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구
7. 고객관계관리 CRM 도입 기대효과
8. 고객관계관리 CRM 미래전망
9. 참고자료
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고객의 동의를 전제로 투명하게 운영되어야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011
삼성경제연구원, 『한국기업의 CRM 성공전략』, 2008. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CMR)의 의미
Ⅲ. 사례선정 및 분석
Ⅳ. 소결
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