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성공의길, 한수협출판사,1998
상공 회의소, 21세기 유통비젼
로버트 스펙터, 노드스트롬의 서비스 신화 ,세종서적
* 참고 시이트 *
http://www.storeland.co.kr/someutong.htm
http://www.homeplus.co.kr/html/main.htm
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노드스트롬백화점은 고객만적의 핵심모델인 역피라미드방식을 실천적으로 도입하고 있는 전형적인 기업이다. 고객지향적인 서비스 리더십과 그들의 성공을 겸손하게 표현하는 모습에서 성공하는 기업의 여유로움을 엿볼 수 있다.
3. 잘 웃
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트롬의 서비스 신화 ,세종서적
* 참고 시이트 *
http://www.storeland.co.kr/someutong.htm
http://www.homeplus.co.kr/html/main.htm Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본론
1. 국내 유통산업의 현황
2. 국내 유통업체의 문제점과 해결법
3. 유통기업들의 해외진술성공/실패 사례
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이보 전진 전략
상호성의 법칙에 대항하는 자기 방어전략
설득의 법칙 2 일관성의 법칙
기계화된 일관성의 함정
개입과 일관성의 심리전
작은 약속부터 시작하는 문전 걸치기 기법
미군 조정에 성공한 중공군의 세뇌 프로그램
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핵심
3. 고객만족경영 필요성
4. 고객만족경영 기업사례 연구
(1) 국내기업 사례
- GS25
- 현대백화점
- 에버랜드
(2) 해외기업 사례
- 보쉬 Bosche
- 페덱스 FedEx
5. 고객만족경영의 효과
6. 고객만족경영 성공방안 제시
<참고자료>
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사례(류승범) 과 현대백화점 CRM 사례), 네이버 (블로그-고객만족경영암웨이조) 출처 하였습니다. ▷목차◁
1. CRM 이란
2. 고객이 원하는 것은 무엇인가?
3. 현대백화점의 연혁
4. 현대백화점의 CRM 도입배경
5. 현대백화점의 CRM 서비
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론
백화점의 정의
유통시장현황
Ⅱ. 본 론
국내백화점 성장 과정 및 특징
국내 백화점의 성공-현대백화점
미국 백화점의 성공-노드스트롬
국내 백화점의 발전방향
Ⅲ. 결 론
현대백화점 시사점
현대백화점을 통한 백화점 경영
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1. 이마트 소개
(1) 개요
(2) 경영정책
(3) 중국 진출 과정
2. 환경 분석
(1) 유통 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
(3) 소비자 분석
(4) 경쟁사 분석
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 중국 진출 전략
(1) 중국 진출
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개국 론칭 상품도 ‘캐딜락’ 자동차, 태블릿PC ‘아이패드2’, 그리고 CJ오쇼핑 대표 언더웨어 브랜드 ‘피델리아’ 등 중고가 상품으로 구성한다는 것이다. 이러한 남방 CJ의 개국과 함께 동방 CJ와 천천 CJ의 가파른 성장이 계속된다면, 앞으
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현대자동차그룹의 내부생산과 외부구입 전략에 관한 탐색적 연구, 한국국제경영관리학회, 2011
◎ 박길범, 현대전자 환경친화적 경영 성공사례, 현대환경연구소, 1998
◎ 방석범 외 1명, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케
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