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고객관계 관리 기술과 상용차 텔레매틱스 기술의 응용서비스 동향, 전자통신동향분석 제21권 제 3호 - 윤대섭 외, 2006
연세대학교 강연회 자료 - 이계웅, 2006
국내시장에서 자동차 고급 브랜드의 필요성 검토 및 진출 전략 - 고급 브랜드 소비자
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서비스 실시
16. 전문관리 센터 운영 및 본부 내 전담팀 신설
17. 비대면 채널 시스템 강화
18. 의사고객(전문직 종사자) 대상 전용 웹 사이트 구축
19. 고객 자산 증대를 위한 적절한 상품 제시
20. Why? 의사 고객 증대 및 관리가 어려운가?
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례 등 니치마케팅은 새로운 시장을 형성한 후, 완벽한 경쟁적 우위를 지킬 수 있는 마케팅 사례로 분류되곤 한다. 한 단계 더 발전된 데이터베이스 마케팅은 IT기술것이다.
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. I.이론적 CRM
1.변화하는 기업환경
2.새로운 프로세스 CRM
1
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자료모음. 삼성경제연구소. 2007.
한동철. 고객관계관리CRM. 우용출판사. 2001.
니콜라게겐. 소비자는 무엇으로 사는가. 지형. 2006.
데이비드 보겔. 기업은 왜 사회적 책임에 주목하는가. 거름. 2006.
브랜드메이저. 최고의브랜드에는 특별한 드라
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례--------------------------31
바. 네티즌 현상에 따른 온라인 구전 관리의 중요성------------33
사. 온라인 구전마케팅의 주의할 점------------------------34
아. 온라인 구전마케팅에서 커뮤니티 역할--------------------35
Ⅲ. 결 론
1. 요약과 결론-------
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관리,회계
-서비스프로세스분류 (고객과 상호작용&개별화 / 노동집약도에따라분류)
고객과의 상호작용&개별화
노동집약도 높음 낮음
높음 전문서비스
고수익창출 ex-변호사,의사 대중서비스
인력의존,표준화 ex-도,소매업
낮음 서비스
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고객을 순간에 만족시켜라 감상문
□ 총 페이지수 : 6
□ 목 차:
<제목차례>
Ⅰ. 정보화 시대의 경영특성 1
Ⅱ. 고객만족의 개념과 중요성 2
Ⅲ. 고객만족경영의 실천사례 4
Ⅳ. 종업원만족의 증진과 맺음말 5
<표차례>
<그림차
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고객관계관리 CRM ( 한동철 | 우용출판사 | 2001년 )
ONE TO ONE CRM 전략 (노무라 다카히로 | 김애라 | 대청미디어 | 2001년)
참고자료
피자헛 http://www.pizzahut.co.kr/
미스터 피자 -
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도미노 피자 -
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http://forbes.joins.com/forbes/program/forbes_article/0%2C3773%2Caid%252D
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고객관리가 잘되어서
⑨ 기타
4. 2에 선택한 화장품 브랜드의 한 달 방문횟수는 몇 번입니까? ( )
5. 2에 선택한 화장품 브랜드의 1회당 구매금액은 얼마입니까? ( )
6. 귀하는 현재 사용하시는 화장품브랜드를 재 구매 하실 의사가 있으십니까?
전
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1.1 CRM의 개념 및 정의 (1)
CRM의 정의. 기업이 고객의 거래정보를 포함하여 모든 고객접점(웹사이트, 콜센터, 이메일 등등)에서 얻어지는 접촉정보들을 통합적으로 분석 및 관리하고, 이를 영업 및 마케팅 활동에 전략적으로 활용함으로써, 고
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