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고객만족 순위를 발표할 계획이다. 이 고객만족평가를 통하여 기대할 수 있는 효과는 다음과 같다.
첫째, 19개 공기업에 대하여 고객만족도 순위를 결정하고 고객만족 부진요인과 개선요인을 분석하여 서비스 질 개선 및 경영혁신을 촉진한다
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고객만족 수준 측정, 고객의 소리를
듣는 방법 등)을 연구하고 타회사의 장점이나 사례를 기업내에 도입하려고
많은 투자를 아끼지 않았다.
둘째, 품질(quality)의 개념을 단지 제품이나 서비스의 품질로 본 것이 아니라
광의적인 품질(경영의
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고객만족을 위한 마케팅 전략"이다. 이것은 지금까지 이동전화 3사의 마케팅 전략에서 소외되어 왔던 여성고객을 주요 대상으로 하여, 그들의 고객만족도 향상을 이루려는 방안의 연구이다. 이는 앞으로의 이동전화 서비스업체들간의 경쟁에
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고객만족을 친절운동이나 서비스활동의 부분 최적화에만 매달려서 발생한 문제라고 할 수 있다. 국내 기업들 중 많은 기업들이 고객만족이나 서비스 개선활동을 전사적 마케팅(Total marketing) 차원에서 수행하는 것이 아니라 해당 부서나 특정
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고객관리 활동의 요체
개별 마케팅 4 계명
고객의 구분
진실의 순간
평가 기준의 차이
고객 접촉 시 기본 원칙(4C)
불만고객의 5 가지 형태
고객 불만 처리의 중요성
불만 처리 방법
고객을 대하는 옳은 방법 실례
만족한
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고객 서비스
Ⅰ. 고객 서비스의 의의
1. 고객 서비스의 중요성
2. 고객 서비스의 핵심
Ⅱ. 고객 서비스의 향상
1. 고객만족도의 제고
2. 고객 서비스의 품질 향상
Ⅲ. 고객 서비스의 실행
1.고객 서비스의 기본자세
2. 고객 서비스
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고객에게 서비스를 할 수 있도록 했다.
이러한 데이터는 현재의 휴대전화시장에서 큰 의미를 갖는다. 서두에서 설명한 고객 만족 경영의 기본요소인 만족이라 개념은 제품 내지 서비스를 사용한 후의 사후 평가로 이러한 구매후의 평가는 차
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비스경영』, 법문사.
김연호, 「지방은행의 고객만족경영 전략에 관한 연구」, (부산대학교 경영대학원, 1996), pp5~6
김진섭, 내부고객만족 마케팅 (백석대학교 국제 통상협상론 화 4, 5, 6)작성자
김택곤, 금융산업의 서비스품질 개선을 통한 생
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비스의 품질도 향상
하여 고객을 만족시켜야 한다. 이를 위해서는 품질의 개념도 고객의 입
장에서 보고 품질사이클을 리엔지니어링해야 한다.
이제는 한 제품의 품질을 혁신하기 위해서는 작업자의 마음의 품질,
관리자의 일의 품질, 경영자
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경우 딱딱하고 남성적인 이미지의 광고를 많이 함으로써 고객들에게 그런 이미지로 상기되는 것이다. 요즘 들어 가족 중심의 광고를 하고 있지만 여전히 부드러운 이미지라 할 수는 없을 것이다. 품질 만족도에서 품질이란 전적으로 서비스
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