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호텔 종사원 교육훈련의 실증적 연구, 경기대학교 대학원 박사학위논문
원융희 외(1995), 호텔조직인사관리, 대왕사 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔종업원(종사원, 종사자)의 조직시민행동
Ⅲ. 호텔종업원(종사원, 종사자)의 직무만족과 조직몰입
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호텔종사원(호텔종업원)의 직무만족
Ⅳ. 호텔종사원(호텔종업원)의 조직몰입
Ⅴ. 호텔종사원(호텔종업원)의 서비스품질
Ⅵ. 호텔종사원(호텔종업원)의 조직시민행동
Ⅶ. 호텔종사원(호텔종업원)의 긴급상황 사례
1. 화재의 유형 및
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호텔리더십·····················3
2. 인적자원·······················3
3. 조직몰입·······················5
4. 경영성과·······················5
III. 연구 설계·····················7
1.
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호텔경영학원론, 기문사, 1994.
원융희, '호텔종사원의 직무만족과 서비스 제공 수준 및 성과에 관한 연구", 세종대학교 박사학위논문, 1992.
송경수, "조직시민행동에 대한 직무만족, 조직몰입 및 조직정당성의 매개역할", 계명대학교 박사학위
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종업원 선발훈련, 부가적 판매 및 단골고객 창조
종업원과 지원서비스 요원들이 고객에게 만족을 제공할 수 있는 협력관계 교육, 동기부여
정서적 몰입, 근속 몰입, 규범몰입
Ⅵ. 향후 호텔종업원(호텔종사원)의 직무수행 제고 방향
최근 국내
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종사원에 대한 교육훈련을 반복적으로 행하도록 권장하였다.
셋째, 서비스 실패(Service Failure), 서비스 회복(Service Recovery), 서비스 교체행동(Service Switching behavior)등에 대한 개념을 강조하여 고객 이탈을 최소화하도록 제시하였다.
끝으로 호텔
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조직신뢰 및 노사관계에 미치는 영향에 관한 연구”, 디지털정책연구, 9(5): 123-140.
이경희안성훈이용기(2010). “프랜차이즈CSR이 조직시민행동에 미치는 영향: 조직신뢰의 매개 역할”, 외식경영연구, 13(4): 297-321.
한동균(2008). “기업의 사회적
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호텔 종사원의 상호관계행동이 조직생활성과에 미치는 영향. 한국호텔관광학회
하르무트 라우퍼, 장혜경. (2009). 잘 되는 리더는 심리학을 안다. 국회도서관
하지현. (2004). 통쾌한 비즈니스 심리학 : 회사가 나를 울릴 때는 차라리 즐겁게 미
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만족에 관한 연구”, 석사학위논문 세종대학교 대학원 호텔 경영학과, 2000.
5. 유정림, “가족생활주기에 따른 외식행동의 차이”, 동국대학교 대학원 가정학과석사학위논문, 2001.
6. 유지은, “한식 서비스 방식의 차이에 따른 메뉴 선택속성
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만족 및 행동의도에 관한 연구 : 서비스 품질과 관여도를 중심으로”. 부경대 대학원 박사학위논문.
이인희(2007). “전문 컨벤션센터의 마케팅 전략 연구”. 경희대 관광대학원 석사학위논문.
이장춘박창수. 「국제회의론」. 천왕사.
이종규(2
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만족스러움을드리는데에보탬이되고싶기때문입니다.나아가공익성이강한산업으로서경제발전의원동력인발전분야에종사한다고하는자긍심을가질수있다는점에큰매력을느낍니다.또한성격상의특징이치밀해서주변상황에들뜨지않고집중력을
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만족도(질) 두 가지로 정의됨으로써 생산성 향상을 위한 노력이 균형 되게 이루어질 수 있는 것이다.
4/ 종업원과의 협력관계 구축
과거와 달리 오늘날과 같은 산업화된 사회에서는 교육수준이 높은 종업원들이 많이 있기 때문에 팀워크와 권
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도시의 청결과 안전을 책임질 것임을 약속드리며, 효과적인 팀 협업을 통해 청결도와 시민 서비스 품질 향상에 기여하고 싶습니다. 1. 성장과정
2. 성격의 장단점
3. 생활신조 및 가치관
4. 지원 동기 및 포부
5. 경력 및 직무관련
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만족을 할 수 있다는 것이다. 신상품의 연구 개발비는 물론 코스트 내지는 투자일 것이다. 그 성과는 보장되어 있는 것이 아니라 매우 투기성을 띠고 있다. 그러나 성과를 거두기 위해서는, 기업의 신장을 위해서는 과감한 투자와 능력이 요구
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종사자가 아닌지라 B2B 사업위주인 한화S&C의 IT서비스를 접해볼 기회가 없어서 기술을 확인할 유일한 방법은 인터넷 검색뿐입니다. 그러나 홈페이지에는 TF를 위한 기획안이나 제안서 수준으로만 나와 있어서 기술의 장단점을 평가하기엔 정
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