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고객 불만족 결정 요인, 한국유통경영학회, 2007 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객불만족의 요인
Ⅲ. 고객불만족의 현황
Ⅳ. 고객불만족의 응대요령
Ⅴ. 향후 고객불만족의 대응 방안
1. 고객불평의 악순환
2. 방어적 마케팅(defensive marketing)
Ⅵ.
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고객과의 관계에서 발생된 불만요인을 사례별로 철저하게 분석하여야 한다.
1. 불평처리 요령
(1) 고객의 불쾌한 감정이 확대되지 않도록 신속히 응대하며, 성실한 태도로 경청하는 인상을 주도록 한다.
(2) 고객의 불평불만을 들을 때에는 참
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혁신을 추구해야 할 것이다. * [여행업] 롯데관광개발 마케팅 성공사례
Ⅰ. 여행산업의 특징 및 성공 키워드
Ⅱ. 시장환경 · 경쟁사 분석
Ⅲ. 마케팅 전략
Ⅳ. 인프라
Ⅴ. 고객만족 전략 및 실행사례
Ⅵ. 브랜드 파워 여행사
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고객만족)의 활용
Ⅴ. CS(고객만족)의 규범
Ⅵ. CS(고객만족)의 응대요령
Ⅶ. CS(고객만족)의 측정원칙
1. 계속성의 원칙
2. 정량성의 원칙
3. 정확성의 원칙
Ⅷ. 향후 CS(고객만족)의 제고 방안
1. 사람이 변해야 한다
2. 제도적인 시스템
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요인
1) 제품의 중요성
2) 불만호소행동의 효익
3) 개인적 특성
4) 기타
Ⅳ. 소비자만족 · 불만족, 불만호소행동의 시사점
1. 고객 서비스에 대한 오만을 버려라
2. 고객불만 관리시스템을 도입하라
3. 고객의 기대수준을 뛰어넘어라
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서비스 기업의 운영전략", 삼성경제 연구소, 2003
6.송지희, "국내外 CRM시장 현황 및 전망", 정보통신산업 연구실, 2001.1
7.홍승재, "기업의 위기관리 Communication에 관한 연구", 한신대대학원, 2003.6 제 1 장 서 론
제 2 장 고객세분화 개념이해
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현황
3. 환경 변화와 요인분석
Ⅲ. 기업별 연혁 및 소개
1. TㆍGㆍI Friday`s
1) TㆍGㆍI Friday`s 연혁
2) TㆍGㆍI Friday`s 소개
2. OUTBACK Steak House
1) OUTBACK Steak House 연혁
2) OUTBACK Steak House 소개
Ⅳ. 조사일정
Ⅴ. 설문지
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고객의 불만을 발생시킬수 있는 요소를 미리 파악하여 예방하여야 한다. 1. 서 론
고객의 불만 현황에 대한 고찰과 불만 처리의 중요성
2. 본 론
1)고객 불만족 처리 사례
2)객관화 된 고객 불평 처리 방안.
① 고객 불평불만 처리의
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서비스를 제공 해야하며, 직원을 지휘하고 관리함으로써 서비스 성과를 올려야 한다.
3) 관리자는 직원에게 경영방침을 이해시키고, 기업이념을 접객업무를 통해 실천함으로써 목표하는 영업실적을 올려야 한다.
4) 직원이 아무리 고객응대
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서비스(민원행정제도)의 개선방향
1. 고객만족도 조사결과에 기초한 민원행정서비스 개선방향
1) 중점개선 차원
2) 차원별 중점개선 항목
3) 민원서비스의 결과에 대한 관심과 내부적인 경쟁체제 도입
2. 민원행정을 둘러싼 공직자의 의식
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