|
서비스 센터 ③ 음반매장 ④ 서점 ⑤ 편의점 ⑥기타
▶ CGV의 발전을 위해 더 좋은 아이디어가 있으시다면 말씀해 주십시오.
( )
바쁘신 와중에도 설문에 응해주셔서 감사합니다. 표지
목차
소개
설문지(PART.1 고객, PART.2 CGV, PART.3 스낵바)
|
|
|
고객 참여 디자인 단계인 Learn through Engagement, 결과 종합 단계인 Make sense of it all의 과정을 거친다. Make sense of it all은 모든 결과물을 수합
하고, 일정 패턴을 찾아내고, 니즈, 불만족 부분 등을 참고하여 테마를 정하고 부가효과를 찾아내고, 도
|
|
|
고객은 제품의 성능과 구매 전 제품에 대해 기대했던 내용과를 비교하여 제품의 성능이 기대치보다 높으면 만족하게 되고, 반대로 제품의 성능이 기대 치에 미치지 못하면 불만족하게 된다. 만족한 고객은 제품의 만족한 경험을 다른 사람들
|
|
|
- 박승록, 이인실, 한국금융학회, 2002
은행진입 규제와 법 - 전상현, 자유기업센터, 1997 1. 신한은행 소개
2. 금융권 산업구조 분석
3. SWOT 분석
4. CRM 구축 과정 및 현황
5. CRM 구축 전략
6. CRM 구축 성공요인
7. 향후 개선방안
|
|
|
3. 콘텐츠
4. 마케팅전략 분석
1) STP분석
2) 4C분석
3) 4P분석
5. 고객서비스와 고객충성도
1) 고객충성도 구축
2) 고객 불만족, 불평, 그리고 반환 등의 문제처리
Ⅲ. 결 론
1. 마케팅 전략 평가 및 대안
2. 맺음말
|
|
|
고객의 요구수준을 반영한 탄력적인 대응을 하고 있다. Ⅰ. 문제 인식과 정의
1. 문제 인식
2. 문제 정의
Ⅱ. 문헌 연구
1. SPA 브랜드의 개념 및 특징
2. SPA 브랜드의 전략적 요인
3.브랜드 만족도가 기업에 미치는 영향
4. SPA브랜드 만
|
|
|
고객 만족은 마케팅 활동의 핵심 결과라고 할 수 있다. 따라서 마케팅 성과를 측정할 수 있는 지표는 철저하게 고객 만족과 연결되어 있다. 측정 지표로는 고객 만족지수, 고객이 인지하는 서비스 가치, 고객충성도, 고객 유지율, 고객 이탈률,
|
|
|
서비스 질도 확실히 떨어지는 느낌을 받았다. 필요에 따라서 주말 직원을 더 고용할 필요가 있어 보였고, 설문조사 내용 역시 직원서비스가 가장 만족스러웠다는 답변은 7%에 불과하다.
고객들이 불만족을 느낄 정도의 서비스는 절대 아니었
|
|
|
서비스를 넘어선 그 이상을 제공하여 글로벌 1위 멀티플렉스가 되겠다는 CGV의 비전에 부합하도록 고객 만족 그 이상을 제공하기 위해서는 보다 정확한 고객 니즈 및 불만족 요소의 파악이 필요하다. 또한 안전이 화두가 되고 있는 상황에서
|
|
|
서비스라는 과목을 배우는 이유와 서비스라는 것 자체가 얼마나 중요한 것인지를 제대로 깨달았다.
고객이 하나의 서비스에 만족 혹은 불만족함에 따라 기업의 운영에 있어 큰 영향을 미치며, 고객이 기대하는 요구를 제대로 예측하고 고객
|
|
메뉴펼치기
