|
기업이 나에게 맞는 맞춤 서비스를 제공해 주고 언제 어디서든 서비스를 제공받을 수 있다면 고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것입니다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 합니다. 고객 관계 관리를 위한 전략으
|
|
|
CRM에 실패했다는 속단을 내리는 경우도 많았다. 그러나 고객관계의 폭을 장기적인 관점으로 넓힌 기업이라면 현재의 고객들을 상대로 기업이 미래시점에 추가적으로 판매할 수 있는 상품이나 서비스가 무엇인지를 찾는 방향으로 데이터 분
|
|
|
기업들은 고객과 마주치는 매 순간마다 경험을 창출하게 된다. 긍정적인 고객경험을 고안하고 고객의 마음 속에 고안된 가치를 각인시켜 충성 고객을 확보해야 할 것이다.
<참 고 문 헌>
이훈영, Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패
|
|
|
고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
|
|
|
고객관계관리(CRM)
1. 옥션의 고객관리 마케팅 전략
1) 고객 행태 분석을 통해 고객 세분화?목표 고객 선정
2) 고객별 마케팅 수단 제공
3) 다차원 분석 정보를 제공해 고객의 신속한 의사 결정 지원
4) 고객 행위 데이터의 데이터 베이스화를
|
|
|
CRM으로 대표되는 고객관계관리를 통해서 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 이러한 관계를 통해서 금융기관의 수익성을 향상시키는 것이라고 할 수 있다. 표면상으로 나타나는 몇몇 성공사례와는 달리 막대한 비용을 들여 구축한 CRM 인프
|
|
|
쉽게 확인하고, 효율적인 영업 활동을 수행할 수 있습니다.
마케팅 효과 증대: 고객 데이터를 분석하여 효과적인 마케팅 전략을 수립하고, 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다.
결론
CRM은 기업이 고객과의 관계를 강화하고, 경쟁 우위를 확보하
|
|
|
CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
Ⅶ. 백화점의 전략
1. 고급품의 중독증을 고쳐야 한다
2. 중견메이커의 육성을 서둘러야 한다
3. 상품 구성
|
|
|
CRM(고객관계관리)
1. 서비스 CRM
2. 한 바구니에 담기
3. 고객 똑바로 보기
4. 사용율 맑음
5. CRM 프로젝트 구성원
6. 마이닝의 개념을 바꾼다
Ⅴ. 대교그룹의 ERP(전사적 자원관리)
1. 대교 ERP도입의 과정
2. ERP도입 배경의 회사측주장
3. ERP
|
|
|
고객관계관리 Customer Relationship MKT
CRM 개념 – p126
기업이 고객관리를 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어를 지칭. 현재의 고객과 잠재고객에 대한 정보자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환
마케팅 관점 : 신규고객 획득 및 기존
|
|
메뉴펼치기
