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고객만족을 뛰어넘는 철저한 \'고객가치경영\' 체제에 있다고 강조하면서, 고객가치경영의 의미와 개념 설명, 다양한 전략 등을 설명한다. 그리고 기업의 궁극적인 목적이자 성공 원리인 고객관계관리 측면에서 큰 그림을 그려 변화하는 현대
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, 구글, 야후 등 인터넷 기사
-참고도서-
CRM 고객관계관리 / 대청미디어
죽은 CRM 살아있는 CRM / 이유재, 최정환 지음
CRM 경영혁명 / 송현수
인터넷과 마케팅 / 오재인, 권순범, 김경민
CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 / 계조원 없음.
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CRM ASP 사업 가닥 잡았다
2.온·오프라인 통합 CRM을 주목하라
3.「기업의 미래」고객 데이터 활용에 달렸다
4.데이터 마이닝「사용자 정보는 금이다」
5.돈 되는 고객을 잡아라
6.고객 정보를 기업 자산으로!
7.[CRM(고객관계관리)] eCRM : 수
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고객의 충성도를 높이는 것을 통한 장기적인 이익을 창출하려하고 있다. 이것이 고객관계관리 즉 CRM이고 현대의 고도화된 정보기술을 통해 실제적으로 구현될 수 있게 된 것이다. 앞으로 정보기술이 더욱 발전하면서 기업이 이러한 CRM을 위
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고객 주문 취소율이 높게 나타날 수 있다.
이는 장기적으로 봤을때 기업 전체적으로 수익성 악화로 나타날 수 있다.
이를 개선하기 위해 철저한 품질관리 노력과 CRM 구축이 요구된다.
◈ 참고문헌 ◈
▶ 현대경제연구원 Prime Business Report
▶ LG
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)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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관리개념)
- 고객을 위한 품질
- 고객만족
고객만족: 기대(Expectation)
넓은 의미의 고객만족
고객만족의 효과
고객만족을 위한 과제
- 고객유지
고객유지 (Customer Retention)
고객과의 관계 5단계
- 관계마케팅과 고객관계관리(CRM)
Tran
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기업대상 CRM 프로젝트 추진계획 조사>
시사컴퓨터 2001.4 <국내 CRM 산업부문 2001 에상 매출액>
◈ Internet Site
http://seriecon.seri.org <삼성경제연구소>
http://www.lgeri.com <LG 경제연구원>
http://www.ciokorea.com <CIO 매건지>
http://sas.com/kore
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CRM마케팅 전략에 관한 연구, 2004. 서 론
본 론
Ⅰ. 여행사와 고객관리의 개념
1. 여행사
2. 고객관리
3. 여행사+고객관리
Ⅱ. 고객관리의 중요성
Ⅲ. 여행업과 고객관계관리의 접목
1. 고객관계관리
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기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창줄)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오.
2. 동기부여와 성과관계를 설명하시오.
3. CRM(고객관계관리)와 관계마케팅, 내부마케팅을 설명하고 내부고객만족이 왜 중요한지를 연계
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