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고객에 대한 세부적인 정보를 보유하지 못하였다. 어떤 상황에서는 고객관리팀이 일반부서보다도 더 고객을 이해하지 못하는 상황이 발생하기도 하였다. 이러한 점들이 CRM의 구축이라는 타당성을 제공하게된 것이다.
고객과의 관계를 개발
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측정과 사업전략측정
1. 재무적 시각
1) 성장단계의 재무적 목표
2) 유지단계의 재무적 목표
3) 수확단계의 사업에 대한 재무적 목표
2. 고객 시각
3. 내부 비즈니스 프로세스 시각
1) 고객 욕구의 파악
2) 고객 욕구의 만족
참고문헌
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고객 관계 구축
한 고객이 평생 동안 한 기업에게 제공할 것으로 예상되는 이익의 합계
고객 중심의 조직구조
아메리칸 익스프레스
경영전략
충성관리 데이터베이스 마케팅
여행상품보다는 카드상품에 초점
브랜드 신뢰와 안심
라디
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기업 간(B2B) 전자상거래와 e-Marketplace, 삼우사
한동철(2004) 공급사슬관리 SCM, 시그마인사이트컴
김제홍(2004) e-비즈니스 개론, 범한
김성홍(2002) e-Marketplace의 현황과 전망, 정보화동향분석, 한국전산원
박종의 심은섭(2002) B2B 생존과 파워, 명진출
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기업이미지, 소비자상표전환
판매량감소, 매출액감소
대출을 위한 기업평가
안전, 고발, 개선
환경보존
안전, 깨끗한 정부 * 기업윤리의 이해관계자
Ⅰ. 이해관계자의 개념
Ⅱ. 이해관계자 관리의 원칙
1. 기업합법성의 원칙
2. 기업
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CRM…
Customer Relationship Management.
즉, 고객관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고
장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다.
즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한
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기업의 통제
1. 주주총회
2. 이사회
3. 감사
4. 외부감사인
Ⅳ. 대기업의 산업구조
Ⅴ. 대기업의 산업현황
Ⅵ. 대기업의 지배주주
1. 지배주주의 책임 인정의 필요성
2. 사실상의 이사
3. 지배주주의 성실의무
Ⅶ. 대기업의 노무관리
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관계마케팅의 장점을 모두 살리기 위해서는 많은 회사들의 경우 조직의 구조와 기술들을 대폭 수정해야 한다
3) 도전3 : 고객수명 가치(Lifetime Customer Value)를 위한 예산설정 방법과 원칙의 개발
4) 도전4 : 통합 커뮤니케이션 프로그램의 관리
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고객이라도 결점을 지닌 서비스를 제공하는 소매점과의 장기적인 관계 유지를 원하지 않기 때문이다. 이를 위해서는 서비스의 품질관리가 필요한데, Berry와 Gresham은 다음과 같은 다섯가지 실행 방안을 제시하고 있다.
① 고객의 대기 시간
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관리연구
신은주·이지연 (2016). 사회적 자본과 기업성과의 관계: 지식공유와 협력 관계의 조절효과. 인적자원관리연구 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 사회적 자본 구축을 위한 인적자원관리 방법
1) 신뢰 기반 조직 문화 형성
2) 협력과 네트워크
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