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한다. ◈ CSM이란 무엇인가?
◈ 교보 문고의 CSM 성공사례
- 교보문고의 연혁
- 책사랑 운동
- 교보북클럽
- 교보문고의 경영혁신제도
- 교보문고의 슬로건
- 교보문고의 CS경영
- 교보문고의 미래
- 결 론
- 느낀점
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움을 제공하고 있다.
에버랜드의 이러한 고객만족경영이 성공을 거둘 수 있었던 배경에는 고객과의 접점에 있는 직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다는 신념으로 외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고
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faction Marketing) 이라는 이른바 신경영 조류에 의해 비로소 고객중심적 사고와 고객만족을 지향하는 논리가 기업의 중심사고로 자리잡기 시작한 것이다.
고객만족경영은 1)고객중심적 사고를 출발점으로 하여 2)전사적 마케팅 체체로 조직을 혁
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경영목표로 삼고 기업의 모든 활동이 이를 달성하기 위해 끊임없이 노력하는 것'으로 정의할 수 있다.
고객만족의 3가지 포인트는 말투, 태도, 동작 등으로 '고객에게 감동을 제공 한다', 편리함과 좋은 느낌, 기쁨을 느끼도록 '고객에게 만족
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경영연구소 편.「기업홍보·CI·현대광고」서울 : 승산서관.1996.
일본능률협회 CS 경영추진팀.「CS경영 추진사례집」한국JMAC(주)역.
서울:21세기북스.1993.
제임스 그레고리.「성공적인 기업이미지 마케팅」서울:커뮤니케이션북스.1998.
D.A.에이커.
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sumer Affairs Professional in Business : OCAP)를 구성하여 기업 내외에서 소비자불만 처리 및 교육/정보활동을 하고 있다.
III. 고객만족경영
고객만족경영은 종래의 생산자지향주의로부터 고객지향주의(customer orientation)로의 이행을 의미하는 것으로, 고
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고객만족을 이루고 있다는 사실에도 놀라웠지만 한 식구인 사원을 대상으로 이처럼 파격적인 제도를 도입함으로 인해서 놀라운 성과를 이루어 냈다고 하는 것도 실로 놀라웠다.
삼성이 초일류 기업을 목표로 경영전략과 비젼을 설정하고 있
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경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적 수단이 아니라 대가를 지불하고 제품 또는 서비스를 구매하는 사용자의 만족도를 증가시키고 나아가 사회전반에 걸친 상호 신뢰감 형성에도 상당한 도움이 된다.
고객,
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고객의 욕구를 파악하여 불만족 요소를 제거하며, 기대수준을 능가하는 서비 스 제공능력을 배양 한다.
TM교육
서비스 기본
-고객만족의 중요성 및 개념이해
-밝은표정 훈련
-전화예절 상황별 실습
-메이크업, 코디
고객응대화법
-경영환경변
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고객만족도 평균은 72점으로 전년과 변화가 없었다. 다양한 고객만족 활동에도 불구하고, 미국발 경제위기로 국내 경기 침체와 서민경제가 악화됐기 때문이다. 6년 연속 1위를 지킨 롯데는 'Always With You'라는 경영이념 아래 기본에 충실한 고객
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