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사례 (역대 수상업체)
◈ 현대백화점 - 종합 생활 문화기업 / [고객만족경영 전사 부문 대상]
1) 현대백화점 경영방침
2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력
- TOP CS전략을 향한 노력
- 고객정보 활용을 통한 과학적 마케팅 실현
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객의 불평은 적극적으로 장려해야 하고 성심성의껏 경청해야 한다.
－ 문제점 조기파악 및 해결 가능
－ 부정적 구전효과 확산의 최소화
둘째, 고객불평의 장려를 위한 최대한의 유도방안을 모색한다.
－ 정기적인 고객만족도 조사
－ 고객
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마케팅에서도 그만큼의 역할을 할 수 있게 되었다는 생각이 들었다.
애슐리의 고객만족도 설문조사와 스타벅스의 마이 스타벅스 리뷰를 조사하면서 두 설문조사에 대해 자연스럽게 비교를 하게 되었는데, 두 가지 모두가 해당 서비스를 이용
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서비스에 대한 주민만족도 조사설계. 「고객지향적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회. 국민고충처리위원회 외 주최」
김재홍조경호(1995). 지방정부 행정서비스에 대한 시민의 의식과 평가: 울산시를 중심으로. 한국행정연구원.
김세호.(1997
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조사의 필요성
2. 조사 목적
3. 조사방법 및 기대효과
Ⅱ. 본 론 1 - 이론적 배경
1. 고객만족과 고객만족 경영의 개념
2. 고객만족경영의 도입배경
3. 의료서비스의 특징
4. 병원 경영환경 분석
Ⅲ. 본론 2 - 사례분석
1. 사례 대상 선정
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서비스 품질 개선의 중요성 • • • • • • • • • • • • • 2
3. 항공사 서비스 품질 사례 분석 목적 • • • • • • • • • • • • &
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고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다
(1) 일선직원의 권한 부여
오늘날 고객만족경영을 표방하지 않는 조직은
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마케팅 - 박재기, 집문당, 2006
환경 메시지 유형이 기업 이미지에 미치는 영향 - 권민주, 중앙대, 2006
그린마케팅 지향이 기업성과에 미치는 영향 - 노화봉, 건국대, 2006
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부, 라이터
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고객만족도 조사를 시행하고 있는 것을 볼 수 있다. 이는 단기적으로 고객서비스가 좋아지겠지만 장기적으로는 직원들의 저항에 부딪쳐 오히려 서비스 수준을 떨어뜨리는 결과를 초래할 수 있다. 따라서 고객만족도 조사는 평가의 목적이 아
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마케팅 전략에 관심을 갖고 지켜봐야 할 것 이다.
Ⅳ. 참고문헌
[논문] 국내 패밀리 레스토랑의 성공요인분석 : OUTBACK, TGIF, VIPS 사례를 중심으로(2006), 박흥석
[논문] 패밀리 레스토랑 매장 내 감각체험이 고객만족에 미치는 영향(2010), 허은정,김
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