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고객만족에 관한 연구 - 박윤경, 동국대 경영대학원, 2004
롯데리아 20년사 - 롯데리아 홍보부, 2001 1. 롯데리아 소개
(1) 롯데리아와 맥도날드 비교
(2) 기업 정신 & 경영 이념
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 롯데리아 서비스 전략
(1) 고객
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마케팅의 구성 요소………………………………10p
제 3 절 마케팅 전략 ……………………………………………16p
제 4절 대표사례 분석………………………………………………20p
제 3 장 결 론………………………………………………
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서비스론 - 김충호, 형설 출판사, 2002
교통 산업론 - 반병길, 남영사, 2002
관광 교통학 - 이항구, 남영 문화사, 2000
항공여객운송 - 정상천, 기문사, 2000
마케팅 조사론 - 채서일, 학현사, 2000 1. 대한항공 소개
(1) 기업개요
(2) 비전 및 미션
(3)
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마케팅 플래닝 -김영한 |거름
5조 1. 고객접점 서비스의 목적
2. 고객접점 서비스의 배경
3. 고객접점 서비스 진단법
◦고객접점의 개선 계획
경기도립의료원 의정부 병원 고객접점 사이클
고객만족도 분석방법
T 차트
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마케팅 전략에 관한 연구, 경상대학교, 2010 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 아모제 마르쉐의 연혁
Ⅲ. 아모제 마르쉐의 특징
Ⅳ. 아모제 마르쉐의 경영방침
1. 아모제의 미션
2. 아모제의 비전
Ⅴ. 아모제 마르쉐의 소비자조사
1. 인구 통계학적 분석
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고객만족 및 불만족 정의
3. 고객 만족과 불만족의 효과
4. 소비자 만족 사례
사례1) KT메가패스
사례2) 라네즈
사례3) 에버랜드
(1) 페스티벌 월드
(2) 캐리비안 베이
사례4) 대한항공
5. 학원교육서비스에 대한 소비자불만족과 피해사
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고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999&n
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고객만족 보장 제도 퇴색
O (Opportunity) 기회
- 중국의 빠른 성장 속도
- 저렴한 물품 추구 추세
T (Threat) 위협
- 외국계 할인점과의 경쟁치열
- 사이버 이마트의 활성화 필요 E-MART 와 Home plus
▶01. E-MART 소개
▶02. E-MART 성
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고객만족을 시켰다. 이는 뷰티업계 최초로 인증을 획득함으로써 업계 1위라는 이미지를 심는데도 큰 역할을 했다고 생각한다. 서비스 마케팅 - 약손명가에 관해
약손명가란?
약손명가의 STP
약손명가의 성공사례
경복대학교 ‘약손명
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범위
2) 문화 경영의 정의
Ⅱ. 인간존중의 경영
1) 인간존중경영의 개념
2) 인간존중 경영의 실제 사례
(1) 사례1- 도레이새한의 인간존중 경영이념
(2) 사례2-유한킴벌리, "인간존중 경영을 할 줄 아는 기업."
Ⅲ 결 론
* 참고문헌
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