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팀을 별도로 운영
- 도시바는 특허전문가 이외에 계열사에서 차출된 멤버 10명으로 비즈니스 모델 특허 전담
부서인 「EC추진 프로젝트」를 신설 1. 인터넷 사업의 화두, 비즈니스 모델
Ⅱ. 인터넷 비즈니스 모델의 사례
Ⅲ. 비즈니스
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마케팅 전략 4P
(1) 제품전략(Product)
(2) 가격전략(Price)
(3) 유통전략(Place)
(4) 촉진전략(Promotion)
7. 성공요인의 분석
(1) ‘렉서스’라는 신규브랜드 창출
(2) 철저한 경쟁자 분석
(3) NUMMI(TOYOTA-GM의 합작법인)
(4) 침투가격 전략
(5) 실용적인
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서비스들은 성과관리방식을 적용해 오고 있다. 그 대표적인 예로, 중증장애인 활동 보조사업으로 시작되어 그 범위가 점점 확대되어 가고 있는 사회서비스 사업이나 2008년부터 도입된 노인장기요양보험 서비스를 들 수 있다.
② 사회복지서
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고객만족서비스 개발과 내부 시스템관리에 집중해야 할 것이며, 그 결과로써 높은 가치의 고객만족 서비스를 창출할 수 있을 것이다. 이번 조사를 통해, 롯데월드의 구체적인 사례를 접하면서 서비스와 마케팅의 개념에 대해 더욱더 확실하
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3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1) 고객만족전략
2) 고객관계마케팅 및 CRM System 구축 및 활용
5. 현대백화점의 인재육성전략
1) 인적자원관리
2) 인재육성의 14단계
3) 교육운영 사례
6. 결론
7. 앞으로 현대백화점은..
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서비스 기업
(2) 종 업 원
(3) 고 객
3. 서비스 접점의 평가
제 3 장 서비스 기업의 사례분석
제 1 절 삼성 에버랜드
1. 고객만족 경영철학과 리더십
2. 고객만족경영을 위한 CS환경
3. 고객만족시스템 및 운용
4. 종업원 만족도 조사
5.
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만족이 곧 고객만 족(ES=CS) 이라는 것을 마지막 추진방법으로 설정운영하고 있다. 특히 친절문화의 사회전 파를 위해 대외 기관 친절서비스 교육의 실시를 통해 신 서비스운동을 전개하고 있다.
(2) 관계마케팅 지향적인 고객만족경영
관계마
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고객 경영
(1) 고객 경영의 정의
(2) 고객 경영의 배경
(3) 가치측면에서 본 고객 경영
3. 하나은행 경영사례조사
(1) 빅팟(Big Pot)
(2) 최초 PB도입
(3) VIP 마케팅
(4) 창구없는 기업센터
(5) 국민주 찾아주기
(6) 금
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전략
현대의 경우 백화점 집중화 전략-매장 고급화, 지방 백화점 인수 1.서론
- 연구 목적 및 연구 방법
2.본론
- 외부환경 분석(경쟁사 분석)
- 현대백화점의 고객만족 전략
- 고객관계 마케팅
3.결론
- 연구의 요약 및 시사점
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서비스 마케팅론 이론과 실제 / 1990
채서일 - 마케팅 조사론, 무역경영사
한영주 - 효율적인 인터넷 활용 방안 전략 연구, 석사학위논문, 고려대학교 대학원 / 1996
홍부길 - 사회마케팅, 대영사
CS경영연구소 - 고객만족 경영이란 무엇인가? / 1993
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