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전략에도 활용하고 있다. 박세훈 삼성카드 상무는 “e-CRM은 기존 CRM을 업그레이드해 기업 전체를 고객 중심 마케팅 지원 체제로 바꿔놓았다”고 평가한다.
Ⅳ. 내용종합
위 내용을 통해 기업 내부에 존재하는 의사결정상의 수많은 맹점들의
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고객 서비스와 공동체 포럼까지 사용할 수 있다.
또한 마케팅 인력은 고객 친밀성을 추구하기 위해 데이터 채굴 결과를 적용해 봄으로써, 각자의 데이터창고 사용 기술을 가다듬고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란
Ⅲ. CRM(고
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만족
2. 편의성
3. 위험성 지각
4. 라이프스타일
5. 소비자 구매행동 및 태도
6. 구매태도 및 구매의도
제3장 연구모형 및 가설 설정
제1절 연구모형
제2절 가설 설정
1. 만족요인과 구매태도의 관계
2. 편의요인과 구매태도의 관계
3.
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고객에게 좋은 서비스와 뛰어난 맛이라는 두 가지 측면으로 다가감으로써 차별화를 시킬 수 있을 것으로 생각된다.
참고문헌
고객관계관리 CRM ( 한동철 | 우용출판사 | 2001년 )
ONE TO ONE CRM 전략 (노무라 다카히로 | 김애라 | 대청미디어 | 2001년)
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고객만족경영을 실천해야 한다.
《 참고문헌 》
문병준, 김재일, 유창조, \"라이프스타일에 따른 차별화 마케팅\", 한국마케팅저널 제6권 제3호. 2004년 10월
\"현대카드 브랜드 전략 연구\", 경희대학교 경희대학원 Brand strategy seminar
박성연. \"
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관계관리라는 용어는 1990년대 중반에 IT산업의 발달에 따라서 처음 등장하였으며, 관계마케팅에서의 아이디어에 새로운 데이터와 테크놀로지, 조직형태가 접목되어 진화하면서 통합·발전하였다. 고객관계관리는 기업성과, 특히 고객만족과
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관계형 데이터베이스 시스템을 토대로 이익이 되는 고객에게 적절한 형식으로 적절한 시기에 적절한 메시지를 보낼 수 있도록 함으로써 마케팅비용의 효율을 증대시킬 뿐 만 아니라 주문 당 비용을 낮추고 나아가 고객만족으로 증대시키는
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혜택 개발
- CRM 활용 극대화를 위한 프로그램 개발
- On-Line 마케팅 활성화
4. 업무 효율화를 통한 생산성 향상
- 업무 효율화를 위한 시설 보완 및 점검
- 수익구조 재정비 재무분석
STP분석
마케팅전략
실행계획
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고객충성심이란 당신 고객의 말을 경청해 서로 만족하는 관계를 만드는 것이다.” Ⅰ. 들어가는 말
1. 현 보험시장 경쟁상황
Ⅱ. 본 론
1. 삼성생명 CRM
1) CRM 도입배경
2) CRM 정의
3) CRM 도입 후 성과
2. 삼성생명 ‘고객만
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(예, ACD:Automatic Call Distribution )
고객관계관리의 강화
Sales, CSM, DBM, CRM
사회공헌 - 이미지 포지셔닝
전문교육기관의 육성
조직화 ( Organization) 1. 기업환경의 변화
2. 고객만족경영
3. 고객서비스
4. 대인관계기술
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