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스토랑 수요의 증가와 함께 소비자들의 기준은 점점 서비스, 분위기의 비중으로 흘러가고 있다. 따라서 현재 패밀리 레스토랑은 서비스를 경쟁전략의 필수조건으로 내세우고 있다. 이들 업체들은 무형의 서비스가 아닌 시스템화된 고객만족
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결정 과정에 대한 개요
1. 지펠 선정동기
2. 지펠 소개
3. 소비자 인지도
4. 구매의사결정과정
Ⅱ. 소비자 구매 의사결정 과정에 따른 지펠의 마케팅 전략
1. 문제인식
2. 정보의 탐색
3. 구매 전 대안 평가
4. 구매
5. 구매 후 행동
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동향분석 및 FCB 관여도로 본 소비자행동 접근
2) SWOT분석 [내부환경/외부환경 분석]
3) STP 전략수립
4) 4Ps
4. 제품 제고를 위한 광고분석 [2%부족할 때 : 니어워터]
5. 소비자만족 및 이를 통한 소비자행동론 관점의 접근(결론 및 전망)
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소비자 제품 구매 형태에 관한 조사
3.1. 연구설계의 개요
3.1.1. 설문의 구성
3.1.2. 연구방법과 연구대상
3.2. 기초통계 분석
3.2.1. 응답자의 일반 사항
3.2.2. 응답자의 인터넷 쇼핑몰 이용
3.2.3. 응답자의 인터넷 쇼핑몰의 만족도에 미치
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그 제품(서비스)을 재구매하게 된다.
그들은 만족도와 로열티의 정도에 따라 고객을 4개의 집단 즉 사도그룹, 용병그룹, 인질그룹, 테러리스트 그룹으로 세분화한다. 그 중에서 고객 만족도와 고객 로열티가 모두 높은 사도그룹(Apostles)을 많이
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소비자 행동의 중시
4) 브랜드 접촉 관리
5) 쌍방향 커뮤니케이션
6) 제로 베이스 플래닝과 결과에 대한 책임
5. IMC의 전망
1) 경쟁 이점
2) 브랜드 자산
3) 온라인 광고
4) 바이러스성 마케팅
6. 배달의 민족의 IMC 성공사례
1) 배달의 민족
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1. 소비자 구매행동의 유형
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
5) 구매 후 행동
▶ 구매 후 부조화를 최소화하기 위한 메트라이프생명의 전략
① 보험설계사의 정기적인 연수
② 품질보증제도
③ 자체 콜센터 운영
6) 결론
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고객과의 상호작용 과정에 의한 고객화 수준이 높고, 고객접촉 빈도가 높아 종사원이 제공하는 서비스의 내용에 따라 서비스의 품질수준이 평가된다. 따라서 종사원이 고객에게 제공하는 서비스 품질을 향상시키고, 나아가 고객만족을 기하
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고객 서비스 향상에서 큰 효과를 거두고 있다. 특히 생식품의 경우는 효과적인 상품관리를 위해 가락동 농수산물시장에서 직접구매하고 있다. 당사는 상품 차별화를 통한 싱싱마트의 영업안정을 위해 산지 직거래 구매방식을 고집하고 있으
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서비스 소비자인 호텔 서비스 구매자(고객)의 호텔 선택과 재 방문 등에 영향을 준다는 점에 주안점을 두어 호텔 수익성에 영향을 미친다는 결론에 이르렀다.
특히, 호텔 서비스와 호텔 이미지의 관계를 규명하고, 고객의 구매행동에 어떠한
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