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스북스 , 2003
중앙일보
한국일보 Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.기업개요
1-1.회사소개
1-2.경영이념
1-3.기업연혁
1-4.과년도 매출액
1-5.시장점유현황
2.거시환경분석
2-1.외부환경분석
2-2.Five Force model
2-3.경쟁사 분석
3.내부역량분석
3-1.SWOT
3-
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행동론. 형설출판사. 2007
- 김남근. 창업과 경영. 세학사. 2001
- 이석규. 창업 및 사업성 검토. 다산출판사. 1997
- 정승화. 벤처창업론. 박영사. 2000
- 안광호 외. 마케팅원론. 학현사. 19999
- 홍서도. 벤처기업론. 학문사. 2000 * 인터넷 비즈니스
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고객이 불평을 늘어놓을 수 있는 여건을 제공
③ 고객로열티 제고 : 고객만족경영의 구체적인 비전을 제시하여 회사의 구성원들이 공유, 이 비전을 소비자들이 알게 한다. 그리고 고객과의 접점을 알아내서 고객접점에서 필요한 지원서비스
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소비자들은 각 상표들 간의 차이를 비교하기 어렵다.
이와 같이 그 評價는 어렵지만 고객들은 나름대로 전문가 서비스의 품질을 評價하고자 할 것이다. 하지만 그러한 評價가 어떻게 일어나고 품질을 결정하는 다양한 요소 중 어떤 것이 중
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고객만족의 3요소
소비자인 고객에게 만족을 안겨다 주는 요인은 기업의 마케팅활동에서 중요한 문제이다. 고객만족이 없이는 마케팅활동으로 기업의 목표달성이 불가능하기 때문이다. 일반적으로 고객만족의 3요소는 상품, 서비스, 기업이
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고객만족경영의 실천과제
1) 고객지향성 확립
2) 체계적인 고객불평관리
3) 내부고객의 만족
2. 인수합병
(1) 인수합병의 의미
(2) 인수 ․ 합병의 효과
(3) 인수 ․ 합병의 전개
3. 시나리오 경영
4. 가치기반 경영
5. 스피드 경영
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서비스 시장
(2) 비디오게임?아케이드게임 분류체계에 의한 시장현황
1) 비디오게임 시장현황
2) 아케이드게임 시장현황
(3) 게임산업 인프라
1) 통신보급상황
2) 향후 브로드밴드 보급 계획
(4) 소비자 선호도
2. 게임산업
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만족할 경우 불만호소행동을 취할 것인가 아닌가? 불만호소행동을 취할 경우 어떠한 방법을 사용할 것인가?
소비자불만호소행동은 소비자 대응행동, 불평행동 등의 용어로도 사용되는데 소비자가 제품이나 서비스 구매 후 불만족했을 때 발
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고객만족에 대한 기여도에 의해 평가받기 때문이다.
2) 더 높은 경쟁에서 이기기 위해서는 만족한 고객을 창출하는 것부터 시작해서 감동한,
그리고 졸도한 고객을 창출함으로 고객들로 하여금 기업에 대한 충성심 재구매율을 향
상 시
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소비자들이 만족해하고 또 어떤 면에서는 만족해하지 못하다는 것을 알 수 있었다.
또 롯데백화점의 서비스상의 문제점과 이러한 문제를 해결하는 방안 간구의 틀로 GAP MODEL이 이용되었다. 이로 인해서 공감성 부재의 원인에서는 서비스 품질
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