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성공적 접근방안
1) 성공적 고객관계관리 도입을 위한 추진전략
(1) E-Business 환경 하에서 개방적 통합
(2) CRM 스위트(CRM Suite)
(3) 접점 솔루션(Point Solution)
2) 시스템보다는 CRM 전략이 중요
3) CRM과 시스템 통합
Ⅲ. 결 론
Ⅳ. 참고문헌
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Relationship Management)의 정의
1.1 CRM의 정의
1.2 CRM의 등장배경
1.3 CRM의 목적
1.4 CRM의 효과
2. CRM의 구축
2.1 CRM의 구축방법
2.2 구축사례
3. CRM의 기본전략
3.1 관계 맺기
3.2 관계유지 및 끊기
3.3 관계강화 단계
4. CRM의 성공요소
5. 결론
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구축하는 것만이 장기적인e-Marketplace의 성공전략이 될 것이다.
※참고문헌
1. 참고도서
1) 문상원 저 (2004) e-SCM의 구축과 운용, 한국방송통신대학교출판부, 2004.
2) 문상원, 최덕원 저 (2007) 물류관리, 한국방송통신대학교출판부, 2007.
3) 김성
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시스템
③ EIS
(4) 경쟁전략과 정보시스템
① SIS(가치활동별로 다른 정보시스템 구축 가능)
(5) 정보시스템으로 인한 조직의 변화
① 과업구조와 정보시스템 : 복잡하던 업무는 보다 단순화·표준화·통합화
단순 반복적인 과업의 감소, 대인접촉
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구축
전략적 관리 프로세스 구축
-초기단계에 전사원의 공감대 형성 및 Six Sigma에 대한 홍보를 위하여 Six Sigma 경영혁신운동에 대한 기본적인 내용을 사내 통합정보관리시스템을 통해 게재함과 동시에 Six Sigma 운동 명, 전문가 명, 캐릭터, 로고
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조직구조, 과정, 업무의 설계
3. 고객중심 사업모델 구축
4. 고객욕구의 변화를 예측, 기업운영 지원 정보시스템 구축
5. 고객과의 만남을 통한 고객만족도 측정
6. 고객만족 실현을 위한 동기부여
Ⅲ. 고객중심경영 실천단계
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전략
브랜드 세계화 배경
브랜드 개발
제품 및 디자인 개발
제품 경쟁력을 제고를 위한 노력
브랜드 마케팅 체제
<인력>
<정보시스템>
<고객만족시스템>
브랜드 촉진 전략
브랜드 촉진을 위한 유통전략
주요 성
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정보시스템을 전략적으로 이용하여
경쟁우위를 이룩한다는 점이다. 경쟁우위에 대한 경영자의 이해는 경영자 스스로
가 경영을 전략적으로 하지 않으면 안 된다는 생각을 갖게 하였고 이러한 위로부
터의 하향(Top-Down)식 사고방식은 SIS 구축
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역차별받는다는 인식을 갖지 않도록 채널 구분, 전반적 서비스 개선 등에 중점 Ⅰ. 디지털 경쟁력의 핵심, 고객관계관리(CRM)
Ⅱ. CRM 시대의 도래 (CRM 구축의 단계)
Ⅲ. 선진기업의 CRM 도입사례
Ⅳ. 국내기업에 주는 시사점
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단계에는 학습조직문화의 필요성 인식과 이에 대한 공감대 형성 그리고 최고경영자의비전제시와 변화전략의 구상 등 학습조직문화개발의 변화분위기 조성이 포함된다. 둘째, 개혁단계에는 조직구조조정과 지식정보시스템의 구축 그리고 열
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