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고객이해메커니즘
단계2
소비자 상당, 상담전화,
고객여론 청취함, 인터넷
판매기록 분석
단계1
불평, 불만의
접수/처리
소극적 접근방식 적극적
7.고객중심의 확립과 고객만족경영
1)고객중심의 확립
(ㄱ) 비전, 헌신 그리고 분위기
(ㄴ) 고객
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경영분석, 1994
아이큐엠 컨설팅, ISO9004-1 품질경영 및 품질시스템 요소, part Ⅰ
우경자, "고객만족 모형의 개발과 응용", 연세대학교 석사학위논문, 1993
원융희,「호텔계획개발론」, 대왕사, 1990
이순룡,「품질경영론」, 법문사, 1997
이유재,「서
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[품질경영론]고객만족경영이란
목차
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 중요성
3. 고객만족요인 분석
4. 고객만족경영의 전략
5. 고객만족경영의 실행 사례
[품질경영론]고객만족경영이란
1. 고객만족경영의 개념
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론
Ⅱ. TQM에 관한 이론적 배경
1. 품질과 TQM의 개념
2. TQM의 구성요소
3. 해운서비스 품질에 대한 선행연구
1) 해운서비스품질에 대한 연구
2) 해운기업의 품질경영시스템 적용사례고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설
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경영 / 고두균 외.- 서울: 한국생산성본부, 1999
6시그마 경영 : 수행기법 / 안병진, 김상익, 서한손 공저.- 서울 : 건국대
학교출판부, 2000
경영품질론:6시그마와 TQM / 안영진 저.- 서울 : 박영사, 2003 Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 6시그마란 무엇인가?
Ⅱ-1
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Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters
(Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論
제2장 병원조직과 고객서비스의 이론적 배경
제3장 분석 「틀」의 설정과 조사설계
제4장 연구결과 및 논의
제5장 結論
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론, 대왕사, 2003
한국음식업중앙회, 직무교육교재, 1995, 5
< 국내문헌 - 논문 >
김순진, 외식산업의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경원대학교대학원, 석사학위 논문, 2002
김유미, “한국 외식프랜차이즈기업의 글로벌 경영전략에
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고객 유형별 유치전략 방안에 관한 연구, 8.
박병렬임붕영 (1999). 외식산업주방관리론, 23, 문지사.
박철전재균(2001). “패스트푸드 소비자들의 만족도에 관한 연구”,『외식경영연구』4(2):73-90.
박흥식 (1994). 서비스품질 측정 방법에 관한 실증
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경영을 하기를 바라며 외식산업을 성장시키고 더 나아가 우리나라 경제를 성장시키는 데 많은 도움이 되주길 바란다.
참고문헌
이정학ㆍ서진우 (2005), 외식사업경영실무론, 대왕사
김권수 (2005), 외식경영실무, 대왕사
홍철희ㆍ정찬희ㆍ장양
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4.2.1 웰빙 강조 업계동향
4.2.2 한식 웰빙 메뉴 개발
제 5장. 결론 및 메뉴 개발 전략 제언
5.1 전문적인 메뉴관리
5.2 고객에 대한 서비스
5.3 식당의 환경관리
5.4 정부 및 전문적인 지원
5.5 환경문제의 고취
참고문헌
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(사)한국품질경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관
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(사)한국품질경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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론이 글로벌 경쟁 속에서 협력사와 고객 간의 신뢰를 구축하는 데 있어 필수적입니다. 다양한 이해관계자와의 소통과 조율을 통해 최적의 해결책을 찾아내는 능력은 현대오트론이 추구하는 품질 제고와 고객 중심 경영에 부합한다고 생각합
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부평가에 반영되어 지속적인 품질 향상으로 이어지도록 하겠습니다. 이러한 순환 시스템을 통해 제품과 서비스 모두에서 한 단계 더 높은 수준의 품질과 고객 만족을 달성하는 데 기여하고 싶습니다. 또한, 최신 품질경영 기법과 고객만족경
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이러한 품질경영은 소비자들의 구매력을 향상시키는 밑바탕이자 기업발전의 근간이 됩니다. 그렇기에 품질은 곧 기업의 핵심이고 가치창출과 고객만족이 직결되는 가장 중요한 부문이라고 생각합니다. 이는 저에게 업무를 수행함에 있어서
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고객의 요구에 신속하게 대응하고 그들의 경험을 개선하기 위한 지속적인 노력을 하는 기업 문화에 깊이 감명을 받았습니다. 고객 중심의 사고방식과 서비스 품질 향상에 대한 열정이 높은 기업에서 일하고 싶다는 열망이 있었습니다. 팀 프
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품질경영 체계와 그 실천 의지에 큰 매력을 느끼고 있습니다. 품질경영은 단순히 제품의 오류를 줄이는 것을 넘어, 고객의 신뢰를 구축하는 중요한 과정입니다. 세방그룹이 품질경영을 통해 고객만족도를 향상시키고, 지속 가능한 발전을 이
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