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고객지향적 행정의 대두 및 필요성
1. 고객지향적 행정의 대두
2. 고객지향적 행정의 도입 배경 : 신공공관리론적 행정개혁을 중심으로
3. 고객지향적 행정의 필요성
Ⅲ 고객중심의 행정과 시민참여제도 : 개념, 의의 및 기능, 발전방향
1.
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시민행정의두가지특징
영국의 완즈워스 구의 납세자 헌장
1.민간기업을 경쟁상대로 끌어올린다
2.시민헌장의 도입
3.성과급제도의 운영
4.품질향상계획
5.행정개혁의성과
6.완즈워스구의 사레가 주는 교훈
우리나라의사례
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고객지향적 정부의 구축방안
1) 외부견제 및 시민참여의 강화
2) 정부기능의 재배분
3) 권한구조의 개혁
4) 공무원 인사제도의 개혁
5. 정보혁명시대의 전자정부 구축
6. 고객지향적 행정체제를 위한 제반 조건
7. 공기업부문의 민
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시민참여가 확대되고 있다.
최근 참여정부 들어서서 우리나라는 주로 하드웨어 중심의 조직개편에서 공무원의 행태변화에 중점을 둔 과제 및 사례개발, 워크숍 등 적극 추진되고 있는 추세이다.
3. 향후 바람직한 행정개혁 방향 제안
첫째,
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행정자치부(2002). “민원서비스 혁신(G4C)사업 안내”.
권기헌박승관윤영민. (1998). 「정보의 신화, 개혁의 논리」, 서울: 나남.
김경섭한세억. (1997). "전자정부의 논의와 실천적 함의: 전자정부 구현을 위한 정책방안을 중심으로”, 「한국행정
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행정개혁에 관한 연구, 경기행정논집, 1995
또한 고객중심의 행정에 관한 논의에서 우리가 언뜻 지나칠 수 있는 개념적인 고려사항이 있다. 즉 '시민'이 아닌 '고객'의 강조는 시민의 정치적 성격을 망각하게 할 가능성이 높다는 점이다. 정부
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행정서비스헌장제도의 발전방안", 지방정부연구 Vol.3 No.2, 1999
라휘문, "지방자치단체의 행정서비스헌장 평가", 지방행정연구 Vol.14 No.2, 2000
이재은, "신공공관리론과 행정개혁에 관한 이론적 고찰", 현대사회와행정, Vol.13 No.2, 2003
임도빈, “지
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시민참여」,서울:나남출판사.
윤춘모(2005),“지방자치단체의 사회복지전달체계 개선방안에 관한 연구”,연세대학교 행정대학원 석사학위논문.
이상용(2003),“사회복지서비스전달체계의 변용에 관한 연구 -사회복지사업법 제,개
정을 중심으
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시민들의 역할이 중요시 될 수 있다고 본다.
<참고문헌>
김영종. (2007). 「신발전행정이론」. 숭실대학교 출판부
이도형· 김정렬. (2007). 「비교발전행정론」. 박영사.
김병섭발행. (2008).「참여정부의 행정개혁」. 대통령자문 정부혁신지
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고객 중심으로 바꾸고 성과 중심 체계를 만드는 것이다. 이와 함께 기존에 오프라인 형태로 진행되던 업무방식을 시스템화하는 것도 포함된다. 정보화시스템을 이용해 행정업무를 처리하게 되면 업무의 진행상황과 결과 등을 투명하고 명료
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참여 또는 진행했던 자리에서 효과적인 소통으로 성공적으로 마무리했던 경험이 있다면 기술하여 주십시오. * [600자 이내]
6.인천교통공사에 입사지원하신 동기와 지원분야를 중심으로 입사후 포부 및 인천교통공사에서 어떤 역할을 할지 기
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참여하겠습니다. ICT를 활용한 사회 문제 해결 프로젝트, 디지털 격차 해소 캠페인, 정보 취약계층 지원 프로그램 등을 기획·운영하며 기술의 사회적 가치를 실현할 것입니다. 특히 장애인, 노인 등 정보 소외 계층의 접근성 개선과 디지털 교
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행정은 매우 불가결하고 필연적인 것이라고 생각합니다. 각종 사회문제의 발생으로 인해 충족되지 않은 사회적 욕구가 증대하면서 사회복지조직으로부터의 서비스에 대한 기대가 한층 높아졌다고 생각합니다. 구리시종합사회복지관 사회복
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, 시민참여형 정책 등 다양한 프로젝트를 기획하고 주도하는 핵심 행정 전문가로 성장하여, 공사의 사회적 가치 실현에 실질적으로 기여하는 인재가 되고 싶습니다. 2025 서울에너지공사 일반직 7급 행정직 자기소개서 지원서와 면접자료
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중심 교육과 윤리적 교육 실천에 최선을 다할 것입니다. 또한 연구 성과와 교육 경험을 공유하여 사회교육 혁신을 선도하며, 사회로부터 신뢰받는 교육자로 자리매김하는 것을 최종 목표로 삼고 있습니다.
이와 같이 저는 연세대학교 교육대
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