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연구에서는 행정서비스헌장제의 우수 기관으로 평가된 예산 우체국과 그렇지 않은 기관이었던 혜화 우체국을 비교하여 고객만족도의 차이를 알아보았고 직원들과의 인터뷰와 관찰 및 자료를 분석하여 조사한 결과를 통해 헌장제의 적용 실
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제도」, 서울: 나남출판
남궁근, 2004, “뉴질랜드 고위공무원 훈련과 고위공무원단 운영”, 인사행정 제18호,
남궁근, 2005, “고위공무원단 도입에 따른 문제점 분석과 개선방안 연구(주요국가 사례연구)”, 한국행정학회
박천오 외, 2001, “개
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행정의 효율화방안에 대한 모색: 복합민원사례를 중심으로, 한국행정학보국지방행정연구원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 민원행정서비스(민원행정제도)의 기본지침
1. 전자민원창구 설치?운영
2. 법령상 제도의 준수
3. 민원1회방문처리제의 철저 이
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행정서비스 질의 재구성
1. 민원행정서비스의 질
2. 민원행정서비스 질의 내용적 차원과 전달수단적 차원
Ⅲ. 민원행정의 문제점과 서비스의 질
1. 제도ㆍ운영체계와 민원행정서비스의 질
2. 민원공무원들의 의식 및 자질과 서비스의
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및일간지 1. 서 론
2. 우리나라 행정서비스 현황
2.1 행정서비스의 질
2.2 고객관점에서의 행정서비스
2.3 규정 및 절차관점에서의 행정서비스
2.4 정보화관점에서의 행정서비스
3. 지방자치단체 행정서비스 평가를 위한 이론적 배경
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연구, 한국가족복지학, 2011.
민은영, 농촌보건소에서의 보건의료와 노인복지서비스 통합적용에 관한 사례연구, 대전대학교 경영행정사회복지대학원 논문, 2004.
신영전 외, 건강불평등 완화를 위한 건강증진 전략 및 사업개발, 보건복지부, 20
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행정정보서비스 발전방안 / 한국행정연구원
안문석(1996) / 한국정부의 정보화 현황 및 과제 / 한국행정연구
오철호(1999) / 정보화와 미래의 정부: 외국의 사례를 중심으로 / 공공정책연구 / 제5호 / 한국공공정책학회
정충식(1997) / 전자적인 정
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연구, 한국노동사회연구소, 2004.5
__________, 공무원 노동조합 가입현황, 2003.3
__________, 공무원직장협의회 설립 및 운영현황, 2003
__________, 공무원 정원, 통계연보, 통권 4호, 2001
__________, 외국 공무원 근로 3권 제도, 1996
2. 기타 자료
연합뉴스, 2005.
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행정의 역사적 특징과 제도적 맥락을 고려한 신중한 제도설계가 제도 도입의 성공을 담보해주는 중요한 요소가 될 것이다.
참고문헌
「우리나라의 고위공무원단제도 도입과 관련한 몇 가지 논의」사회과학연구 제12집, 최항순(2005)
「고위공
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행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구’ Ⅰ. 서론
1.연구목적
2.연구배경
Ⅱ. 본론
1.고객지향성 추구
2.정책사례분석
Ⅲ. 결론
1.고객 마케팅관점에서 본 정책 문제점
2. 한국 사회 문제점의 대안으로서
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