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기업의 근본적 변화가 전제 13
2. 기업특성에 맞게 차별적 접근 13
3. 결과의 성급한 기대는 금물 14
Ⅴ. 호텔 CRM 14
1. 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) 14
2. 우리나라 호텔의 CRM 18
Ⅵ. CRM 도입의 성공 요건 25
Ⅶ. 호텔 CRM 도입의 전망과 문제점 26
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호텔이 서울에만 25개에 객실 10,860실이 확보 되었으나, 2001년 8월 현재는 32개에 객실 13.582실이며 전국적으로는 약486개의 관광호텔에 객실 52,400실을 보유하게 되었다.
따라서 기업은 자유경제 정부 하에서 자사의 꾸준한 발전과 존속을 위해
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(Line and Staff Organization)
라. 스텝조직(Staff Organization)
5. 호텔조직의 특성
가. 업종의 다양성
나. 전문경영인 체제
다. 환경통제기능의 확대
라. 마케팅 기능의 확대
마. 서비스 품질개선과 표준화
Ⅲ. 결 론
< 참 고 문 헌 >
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형태 설명
10. 시스템적 서비스 연구의 의의
11. 쇼스택의 시스템 제품으로서 서비스 설계 의의
12. 서비스 기본속성과 본질적 특성
13. 호텔상품 개념의 속성 이해와 호텔 서비스 경영의 의의
14. 소비자 행동 메커니즘과 서비스 환경의 이해
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호텔, 한국화재보험협회
윤선희(2003), 관광호텔조직에서의 갈등에 대한 사례연구 : 롯데호텔파업사태를 중심으로, 안동과학대학
최혜선(2009), 국내 주요호텔의 관계마케팅 연구, 숙명여자대학교
한국인터넷전문가협회(2012), 마케팅의 새로운
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기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상해 보시오.
- 목 차 -
I. 서 론
II.
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기업에 의한 비슷한 신제품의 출현 가능성에 대해서는 주의를 기울여야 한다.
참고문헌
김성일 / 관계마케팅, 경문사(한헌주), 1999
배상중 외 1명 / 관계마케팅 요인, 관계품질 및 관계마케팅 성과에 관한 연구, 한국소비문화학회, 2008
오가와
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마케팅 계획
1. 업계시장상황 분석
2. 판매 촉진 목표
3. 상품별 예상시장 분류
4. 판매촉진 활동 수단
Ⅶ. 재무계획 Ⅰ. 기업체 현황
1. 해상호텔기업의 개요
2. 호텔산업의 목적
3. 호텔사업의 동기 및 기대효과
Ⅱ. 입지 조건
Ⅲ
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호텔결정에 미치는 영향
Ⅴ. 최근 국내 호텔들의 위기대처 방안
1. 주 5일 근무제실시에 따른 주말 여행률 증가
(1) 펜션 산업의 성장
(2) 도심지의 특급호텔 패키지전략
2. 드라마, 영화 등 간접 홍보활동을 통한 마케팅
Ⅵ. 결론
1. 요약
2. 결론
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호텔관리자의 리더십, 종업원의 직무태도 및 직무특성의 관계, 동의대학교대학원 박사학위논문
한재성, 변혁적 리더십이 종사원 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향, 국회도서관
양상진, CEO리더십 유형과 조직성과, 한국학술정보(주)
이유
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