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경영연구소
○ 박무현(2011), 품질경영시스템이 기업성과에 미치는 영향, 한국국제회계학회
○ 서창적 외 2명(2011), 경영 컨설팅 역량모델에 관한 연구, 한국직업교육학회
○ 이재덕 외 1명(2009), 학교경영컨설팅 사례 연구, 한국교육행정학회
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서비스 만족대상, 2007 한국 소비자 신뢰기업 대상 등에서 영화관 부문 1위를 차지한 바가 있어서 고객만족 경영에 대한 성공적 사례로 롯데시네마를 선정하게 되었다.
2. 롯데시네마의 고객 만족 경영 준칙
(1)사업 영역
롯데시네마는 1999년
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기업 특성과 사회적 책임 활동이 브랜드 태도와 충성도에 미치는 영향, 조선대학교 박사학위논문.
박시숙(2005), 서비스 품질이 브랜드 자산과 고객 만족에 미치는 영향에 대한 연구, 경기대학교 서비스 경영 전문대학원 박사 논문. Ⅰ. 서
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고객이 친절하고 품위 있는 분위기를 느낄 수 있도록 최선의 개별서비스와 시설을 제공할 것을 다짐한다.
리츠칼튼 호텔에서 우리의 고객이 새로운 느낌과 만족감을 경험할 수 있도록 하며, 고객이 표현하지 않은 기대와 요구까지도 충족
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고객과의 공감을 돕기 위한 도구이다. 궁극적인 목표는 서비스 마케팅을 통한 고객행복이다.
이처럼 이번 연구 과정에서 기업 내에서 서비스 마케팅의 영역에 대해서 다시 생각해보고, 이를 재정의 해볼 수 있었다. 이때 까지 경영학을 배우
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고객에 대한 대처는 어떠한 식으로 이루어지고 있습니까?
10. 종업원에게 재량권을 얼마나 주고 있습니까?
# 감사합니다 # Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 기업 소개
2. 외부 환경분석
3. 서비스 품질관리
4. 서비스 마케팅 믹스 - 7P
5.
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고객만족 경영의 전개
(2) 정보 제공 활동의 강화
(3) 판매 후 서비스 체제의 확립
(4) 소비자 피드백 시스템의 구축
(5) 사회적 마케팅의 실현
4. 기업과 소비자주의(기업의 소비자주의 인식)
(1) 기업과 소비자주의
(2) 기업의 소비자주의
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기업소개
2. 환경분석
2.1산업정의
2.2사업현황
3. 시장경쟁요소
3.1대한항공
3.2저가항공(LCC)
4. 핵심역량
4.1고객서비스
4.2운항
4.3저가서비스
4.4환리스크 관리
5. Key Success Factors
5.1 안정성
5.2 항공인프라
5.3 재무 건전도
6. 경쟁분석
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서비스 입니다. 우리는 서비스를 제공하고 돈을 받습니다. 고객에 대한 우리의 약속은 훌륭한 서비스 입니다. 서비스가 우리의
직업 입니다.’ 호텔은 서비스를 판매하는 산업이다. 결국 리츠칼튼 호텔이 파는 것의 본질은 ‘서비스’가 될
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기업선정이유
Ⅱ. 편의점이란?
Ⅲ. GS25 개괄적인 소개
Ⅳ. GS25의 서비스 평가
Ⅴ. 수상경력
△ 본 론
Ⅰ. GS25의 사업 환경(SWOT 분석)
Ⅱ. 생활 편의 서비스
Ⅲ. 고객화된 상품서비스
Ⅳ. 내부관리와 서비스운영관리
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