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줄여서 비용절감 저가 항공사의 고객 만족도
Jet Blue & Jin Air
01. Jet Blue Air
1.1. 소개/ 제공 서비스
1.2. 성공요인
1.3. 불만사항
02. Jin Air
2.1. 소개/제공서비스
2.2. 불만사항
03. Jin Air의 문제점
04. 결론
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기업 입장에서의 기본적인 사상과 데이터 관점/기업관점에서의 문제점, CRM 구축에 필요한 정보기술, 국내기업에서의 성공적인 CRM 구축 전략 등을 제시하기로 한다. 고객 감동시대를 각 기업마다 외치고 고객서비스 향상을 기업 목표의 최우
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사례
가. CRM 의 태동 : DBM의 구축 및 활용
나. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders Club까지
다. 고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지
라. Personalized Offering 사례 : Campaign Management
4. SK 텔레콤 CRM의 발전 방향 및
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평가·보상 체계 구축
<참고문헌>
1. http://admiredcompany.kmac.co.kr/detail.asp?gcode=020101&seqno=145
존경받는 기업을 향한 정보채널 6시그마으 ㅣ적용
2. 서비스 이노베이션 엔진 6시그마 노재범외, 삼성경제연구소 . 서비스 기업에서 식스 시그마
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6일 Ⅰ . 회사 소개 및 사례선택 배경
(1) CJ CGV 회사 소개 (개요)
(2) 마케팅 사례 조사 선택 배경
Ⅱ . CGV 마케팅 전략 및 현황
(1) SWOT 분석에 따른 CGV
(2) STP 전략에 따른 분석
(3) 4P MIX 전략에 따른 분석
Ⅲ . CGV 마케팅 사례의 시사점
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고객지향, 전문성, 혁신성, 신속성, 성과지향의 다섯 가지 01. 기업소개
02. 윤리경영
추진과정
추진내용
윤리강령
윤리경영 프로그램
윤리경영 성과
03. 윤리경영 성과
04. 윤리경영 실패 사례
KB 도쿄지점 부당대출
KB 주택
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고객 마케팅 전략 분석
Ⅳ. HMC의 중장기적 대고객 CRM 전략
1. HMC의 CRM 목표와 방향
2. 일선 영업 채널에서의 CRM 전략
2-1. 일선 영업의 현실태
2-2. 일선 영업의 필요성
2-3. 일선 영업에서의 CRM 전략
3. 기업 연계를 통한 CRM
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기업들의 경영혁신을 이끌게 되는 선두주자 역할과 함께, 핵심역량 사업 분야의 확장을 통해 자사의 핵심 분야를 더욱 경쟁력 있고, 우수한 제품을 만드는데 주력한 결과 세계 굴지의 기업으로 도약하는 사례를 종종 볼 수 있게 되었다. 글로
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경영의 교양을 읽는다(현대편) 이동현 더난출판 2006
삼성CEO 경영어록 이채윤 열매출판사 2005
CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 계도원 좋은책만들기 2004
마케팅 차갑게 기획하고 뜨겁게 실행하라 SERI마사모포럼 랜덤하우스 2006
한국 최
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기업소개
2. 항공서비스 개념분석
항공서비스의 개념 및 특성
국내 시장의 특성
3. 저가항공사의 서비스분석
4. 한성항공 의 차별화전략
SWOT 분석
마케팅믹스 전략
5.사우스웨스트사항공 성공사례연구
SWA에 대한 세상의 평판
SWA의
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