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치는 영향요인에 관한 연구, 연세대학교 경영대학원 석사학위논문
- 김일채(1998), 호텔기업 종사원의 직무성과와 이직간의 관계에 관한 연구, 경성대 대학원 박사학위논문
- 김영호(1985), 관리직 종업원 이직행위의 영향요인에 관한 연구, 서울
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치를 확보하고 인정받는다는 즐거움을 만끽해 보려면 자신의 가치를 판매할 줄 아는 Self Sales 정신이 요구된다 할 수 있다. 1. 서비스 종사원의 자질에 대한 인식
2. 고객의 사전기대와 서비스 맨의 친절제공
3. Service Mind의 Map “A, B, C, D
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2. 점포애호도
3. 서비스애호도
Ⅶ. 향후 관광호텔의 내실화 과제
1. 관광호텔 투자사업의 지원 제도 강구
2. 외국인 투자환경 개선
3. 외국인 투자유치 방안
4. 관광호텔 투자환경의 법?제도적 관리방안
Ⅷ. 결론
참고문헌
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종사원의 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Impacts of Hotel Employee's by Transactional Leadership to Job Satisfaction and Job Performance구본호. 학위논문(석사)-순천향대학교 2007.2
5. 호텔기업 최고경영자의 전략적 리더십이 경영전
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종사원 와인교육의 개선방안에 관한 연구, 경기대 관광전문대학원.
최풍운, 김영진, 박충희, 윤여송(2002), 호텔 경영학 원론, 백산출판사.
한국경제, 2006년 3월 1일자.
Ed McCarthy, Mary Ewing Mulligan(2001), 천재 A반을 위한 Wine, 비앤비.
stuart walton(1998), t
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치는 영향에 있어 신뢰의 매개역할, 정책분석평가학회, 2008.
조선배권형섭, 변혁적 리더십이 호텔종사원의 임파원먼트와 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향, 호텔경영학연구, 2007.
채서일, 사회과학조사방법론. 학현사, 2004. 1. 기술혁
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종사원 교육훈련의 실증적 연구", 경기대학교 대학원 박사학위논문 Ⅰ.내부마케팅
Ⅱ. 내부마케팅에 관한 이론적 고찰
1. 서비스 마케팅의 구조
2. 내부마케팅의 정의
3. 내부마케팅의 목적과 역할
1) 조직내에서 서비스 문화의 창
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자세
-인사의 유형별 자세 동작
-악수의 유형별 자세 동작
-인사별 실시방법
☀ 나의 “스마일 파워”점수
4.접객매너
-접객요령
-소개방법
-명함교환
-명함교환 시 주의사항
-고객안내
-방향지시
-엘리베이터 안내
5. 불평처리
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hotel casino business in korea through the effective administrative regulation. Today most countries in the world have invested a casino business as a national strategy business. In order to improve and develop a casino business which plays an important role in the tourist business, Government must
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치단체의 인프라 여건과 경쟁우위 및 경쟁력 측면을 염두에 두어야 한다.
참고문헌
강경희(2000), 호텔 컨벤션의 선택속성에 관한 연구: 호텔 컨벤션 종사원을 중심으로, 세종대학교 대학원 석사학위논문: 5～20
김성혁, 일본컨벤션산업의 현황
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