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고객의 정보관리를 철저히 하며 정보 유출의 위험성을 줄이는 노력을 계속적으로 하여야 한다. 또 고객 한 사람 한 사람과의 관계에 더욱 관심을 기울이는 기업이 되고, 다른 기업에 모범이 되며 더욱 앞서나가는 기업이 되기 위해 노력해야
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계적으로 관리하며 통제하는 사람이 어느 정도 있다고 보십니까?
① 아주 많다 ② 많다 ③ 보통이다 ④ 없다 ⑤ 거의 없다
4.고객들의 카드 사용 후에 카드회사는 적절한 CRM이 이루어지고 있다고 생각하십니까?
① 그렇다 ② 아
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마케팅 채널(e-mail, DM, TM, Mobile) 활용의 필요성
우수 이용자 유지 및 이탈방지 방안으로 로열티 프로그램 도입 활성화
독자형 혹은 네트워크형 마일리지 통합 서비스 도입 1. 비즈니스 환경의 변화
2. eCRM의 등장과 CRM과의 관계
3. eCRM
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서비스 제공자간의 가치가 일치한다는 것이 인식되면 기업과 고객이 장기적인 관계로 발전하고 결국 기업과 고객은 파트너 관계로 발전하게 된다.
DB마케팅
서비스 제공자가 일방적으로 고객과의 관계를 형성하기 위해 노력하는 상황이다.
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고객층을 확보할 수 있게 되었다. 항상 고객의 새로운 니즈를 파악하고 이를 전략적으로 활용하는 자세가 중요하다고 할 수 있겠다.
3.2 LG유플러스 신규고객 대상 새로운 마케팅 및 CRM 전략 제안
3.2.1 설문 결과 분석
이동통신 3사의 서비스
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계성을 인식하고 미래상을 제시하는 것은 매우 버거운 일이다. 그러나 이러한 CRM을 비롯한 각종 기법들은 마케팅의 기술 중의 하나에 불과하다. 즉, 어떤 목적을 이루기 위한 수단에 지나지 않다는 것이다. 그렇다면 우리가 나아가야 할 길은
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/ 2005년 12월 1일
http://www.renaultsamsungm.com 1. 서론
2. 본론
① CRM 도입의 문제점과 실패 요인들
② CRM 도입의 실패사례
②-1 금융업의 사례
②-2 텔레콤의 사례
③ 버즈마케팅
④ 버즈마케팅의 사례
3. 결론
4. 참고자료
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고객이 만족할 때까지’, ‘고객이 행복할 때까지’
- 후발업체가 지속적으로 추격하고 있고
- 이동전화시장이 성숙단계로 가입자당 평균이용요금이 감소추세
☞ 새로운 서비스 창출 필요
SK텔레콤 CRM소재 선정배경
- 마케팅측면에서의
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고객 모두가 윈-윈(win-win)하는 관계를 정립할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011.
성형선, 이승곤, 『국내 테마파크 고객관계관리 연구』, 2002.
이인구, 『고객관계관리(CRM)의 성공을 위한 다단계
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마케팅조사의 CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘
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