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마케팅의 설계 및 구현에 관한 연구\" 성균관대학교 경영대학원 석사논문 1998
박성수, 기고 월간지 Digital Contents, 2001-02
박찬욱, \"데이터베이스마케팅\" 연암사, 1997
박찬수, \"마케팅 원리\" 법문사, 2000
송현수, \"e-CRM 솔루션 전략과 운용\" 포시
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하다. 잠재고객은 고객 개인별로 정보 확보가 어려우므로 고객별로 접근해야 한다.
네 번째로 고객접촉의 질을 향상시켜야 한다. 통상 기업들은 고객과 만나는 횟수가 많을수록 고객관계가 강화된다는 믿음으로 고객과의 접촉 빈도를 늘리
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고객행동 데이터를 기초로 고객과의 관계 개선은 물론 마케팅 의사결정을 지원하는 과정이다. 1. 고객 관계 관리 등장 배경……………………………………1
2. 고객 관계 관리 개념……………………………………………3
2.1 CRM의 의미
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관리체계이기 때문이다
.차별화된 고객관리
\"데이터베이스 활용을 단순하게 볼 것이 아니다. 고객에게 차별화된 서비스를 제공하고
이로써 마케팅 효율성을 높인다는 취지에서 추진된 데이터 웨어하우스(DW),
DB마케팅, 고객관계 관리(CRM)
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고객관리와 IT산업(사례를 중심)
기아자동차 고객센터는 국내 고객관계(Customer Relationship) 관리의 선발주자
2002 시장전망 특별 기고「CRM」
온라인 쇼핑몰, 月요일에 몰아판다
[잠원춘추] SFA 프로젝트, 그 성공의 척도는 무엇인가
ERP가 ERPI
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CRM 공원 (http://www.crmpark.com)
⑤ CRM 온라인 (hrrp://www.crm.co.kr)
⑥ CSA 코리아 (http://www.csa.koea.com)
⑦ 비지넷.컴 (http://www.I-biznet.com)
⑧ CIO 매거진
⑨ 한미은행 로얄 폰 센터 (http://my.goodbank.com)
⑩ 신용경제 M&C 1. 고객 관계 관리 등장 배경
2. 고객
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고객들을 극진히 대접하고 그들과의 관계로부터 이익을 얻어왔는데 대규모 할인점들이 진출하고 난 이후 생존에 위협을 느끼고 있다.
그러나 그들 중의 일부는 대규모 할인점과는 차별화되는 상품 구색과 밀착된 고객관리로 대항하고 있다.
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CRM에 있어서 직원은 고객에게 가치를 전달하고 이를 통해 기업의 목표 달성을 가능하게 하는 주체
-직원만족은 고객만족에 직결된다는 점에서 직원들에 대한 내부 고객관리가 외부 고객관리와 동일선상에 놓여있다고 볼 수 있음
-직원관계관
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마케팅이 가능하게 되었다.
인터넷이 새로운 고객채널로 등장하면서 e-Business 환경 하에서 고객에 대한
인텔리전스를 기반으로 기업의 마케팅, 영업, 서비스 비즈니스 프로세스의 자동화
와 최적화를 통한 고객관계관리가 바로 e-CRM이다. e-CRM
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마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말함.
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CRM은 솔루션(Netshopping, ARS, E-mail, CTI)이 아닌 경영철학임.
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O/B 및 우수고객사은행사 등은 CRM수행을 위한 세부적인 방안임.
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CRM의 배경
경영환경의 변화
고객 관계 강화를
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