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CRM의 정의
* CRM의 목적
* CRM의 특징
* 데이터베이스 마케팅에서 CRM으로
* CRM 프로세스
* CRM의 전략적 활용
* 새로운 출발, CRM의 성공을 위하여
6.CRM의 핵심 구성요소
PARTⅡ CRM의 기본전략
7.관계 맺기
8.관계유지 및 끊기
9.우량고객
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마케팅구축
-실행방안
여러채널에 산재된 고객정보(영업점, 콜센터, 인터넷, 모바일, ATM…등)의 통합으로 customer single view확보 => EAI(enterprise application integration)추진
영업점등 고객접점에서 일어나는 고객관리 프로세스를 지원하는 운영 CRM
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CRM이 B2B 시장으로 급진출하고 있는 것에 대해 CRM 업계의 관계자는 "CRM의 기본 컨셉이 오프라인에서는 기업과 고객의 관계 마케팅에 초점이 맞춰져 있다. 웹 환경에서는 성격이 다르다"고 지적했다. 따라서 인터넷 인프라가 구축된 환경에서는
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마케팅 프로그램을 통하여 DBM은 그 효과를 거둘 수 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 데이터베이스 마케팅(DBM) 시스템의 구축
1. 입력.조회 시스템
2. 고객 관리 시스템
3. 분석 시스템
Ⅲ. 관계형 데이터모델
Ⅳ. 객체지향 데이터모델
Ⅴ. CRM을
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고객에게 더 큰 가치 제공 => 편익을 높이거나 비용을 낮추어야 한다. 제 1장 기업경영철학으로서의 마케팅 : 마케팅 컨셉
제 2장 기업 활동으로서의 마케팅 : 마케팅 관리
제 3장. 시장의 선택(1): 매력도 분석
제 4장. 시장의 선택(2): 경
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18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
20. 참고문헌
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마케팅을 수행하기 위해선 충실한 고객정보DB, 고객정보DB네트워킹, CRM테이터 마이닝 기법에 의해 세분화된 고객에게 차별적 마케팅을 제공하는 것이 중요하지만, 축척된 정보를 이용해 고객과 실질적인 관계를 형성하는 것은 종사원이다. 따
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CRM의 두 번째 변화 - 통합된 360도 클라이언트/서버 시스템
첫 번째 변화를 통해 이러한 CRM시스템의 효과를 조금이나마 경험한 기업들은 보다 통합된 솔루션을 요구하기 시작합니다. 당시 CRM 관리자들은 그들의 고객 관계에 대한 관점을 완전
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고객의 요구에 대응해야 하는 오늘날과 같은 인터넷 시대에는 SCM과 CRM을 통합할 수 있는 업체들만이 살아남을 수 있다"고 말했다.
딜로이트 컨설팅 코리아의 게리 메서 사장은 본 연구에 대해 "전세계 전자상거래 시장 규모는 2004년에는 7조
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계점을 가지고 있다. 따라서 마케팅 회사는 이와 같은 한계점을 극복할 대안을 끊임없이 모색해야 한다고 생각한다.
4. 참고문헌
- 시사상식사전 - CRM
- CIO - 작년 전세계 CRM 시장 \'395억 달러\'··· DBMS 앞질렀다 ＜가트너＞
- 인사이드 - [고객
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