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마케팅, 브랜드관리 중심
초기 제조업 CRM : 유통과정상의 1차/2차 고객관리, 고객서비스 중심의 기능적 crm, 광고/홍보를 위한 심리학적 고객세분화
현재 제조업 CRM : 자사를 서비스업으로 재정의, 최종 소비자에 대한 직접적인 고객관계 확보노
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고객과의 연계를 강화시킬 수 있다. 더 나아가 이러한 형태를 통해 변화를 추구하는 고객의 다양한 욕구를 파악하여 이에 능동적으로 부응할 수가 있는 것이다.
Ⅹ. CRM(고객관계관리) 전략
일단 CRM을 도입하기로 했다면 자사의 상황에 적합한
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고객이 평생고객으로 남아 있으면서 주변 사람들에게 좋은 인상을 심어준다면 1인당 12만 5,000달러의 이익이 창출되는 것으로 추정
Ⅷ. CRM(고객관계관리) 성공전략
1. 고객사의 분명한 목적과 전략에 따른 마케팅의 접근
2. 기업의 고객 분석에
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고객서비스에 구현하여 이를 분석함으로써 고객요구에 효과적으로 대응하며 지원한다.
- 온라인 마케팅: 데이터에 근거해서 온 오프라인의 마케팅 활동을 계획하고 수립할 수 있도록 지원한다.
- 캠페인 관리: 해당 고객에 대해서 적절한 캠
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고객관리 방식이 가진 가장 큰 문제점은 명확한 목표가 없다는 점과 비통합적인 활동의 수행으로 인해 효율적이지 않다는 것이다.
Ⅸ. 고객단골화의 추진방향
고객단골화는 한마디로 말해 기업 특유의 활동을 통해 기존고객과의 관계 및 사
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고객 서비스와 공동체 포럼까지 사용할 수 있다.
또한 마케팅 인력은 고객 친밀성을 추구하기 위해 데이터 채굴 결과를 적용해 봄으로써, 각자의 데이터창고 사용 기술을 가다듬고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란
Ⅲ. CRM(고
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고객의 수나 매출규모는 제품 생산 또는 운영관리를 위해 중요하지만 기업 전체의 이익을 위해서는 현재 시점에서나 또는 잠재적으로 기업에 대한 수익 기여도가 높은 우량고객을 더 많이 확보하는 것이 중요한 것이다.
고객관계 마케팅(CRM)
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CRM(고객관계관리) 도입에는 기업의 근본적 변화가 전제
CRM을 성공적으로 도입하기 위해서는 명확한 전략부터 설정해야 하고 정보시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근해야한다. 업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순
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고객사들이 이미 DW을 구축했을 경우에 구축된 DW를 전사적 CRM 아키텍처로 통합하여 시벨의 캠페인 관리 분야의 시벨 마케팅 모듈과 연계된다.
. CRM(고객관계관리) 시장 전망
International Data Corporation사의 전 세계 주요 대륙별 CRM 시장 규모 자료
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CRM의 전략적 활용방안, 한국콘텐츠학회
박정은 외 2명(2009), CRM에 대한 비판적 고찰 연구, 한국CRM학회
송인국(2010), 사업목표 달성에 있어서 CRM시스템의 역할 및 효과에 대한 연구, 한국정보처리학회
이명학 외 1명(2012), 고객관계관리(CRM)가 기
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