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고객관리 부분에 많은 시간을 투자하고 싶을 것이다. 왜냐하면 전에도 여러 영업을 해 보았지만 사람을 어떻게 관리하여야 하는가를 체계적이고 효율적으로 할 수 있도록 노력하지 않으면 어떤 사업이든 결국은 문을 닫을 수 밖에 없다는 것
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경영체제 확립
4. MRO시장의 격돌
5. 제조업체 중심의 공급망 관리(SCM) 확산
6. e비지니스 비중이 고객관계관리(CRM)으로 점차 이전
7. 무선(Mobile)인터넷 비지니스 본격 추진
8. 협업전자상거래(C-커머스) 도입
Ⅹ. 결론 및 시사점
참고문헌
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CRM전략분석
5. 질레트 글로벌마케팅 전략
6. 경쟁사 분석
(1) 경쟁사 현황
(2) 경쟁사 대표상품 및 제품 (쉬크,도루코)
(3) 경쟁사 비교 평가
Ⅲ. 결론
* 문제점 및 해결방안
SWOT분석에 따른 문제점 진단과 해결방안
* 질레트 마케팅전략 요약 Ⅰ
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고객에게 미쳐라.”라는 고객중심주의.
끈임 없는 혁신을 추구하는 기업문화.
《 참 고 문 헌 》
삼성경제연구원 http://www.seri.org
DELL 컴퓨터 홈페이지 http://www.dell.com
네이버, 야후, 다음, 엠파스 백과사전 & 지식검색
‘e-Business시대의 경영정보
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CRM(고객관계관리)에 대한 이론 12
1. CRM 개념 및 분류 12
2. CRM 변화과정 15
3. CRM 도입의 필요성 20
4. CRM 도입을 위한 전략수립 프로세스 22
제2절 선행연구 23
1. e마케팅 개념 23
2. 인터넷 마케팅 24
3. 마케팅 패러다임의 변화 26
제3절 CRM의 고객인식
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위한 전략
(1) 고객활성화전략
(2) 애호도 제고전략
(3) 교차판매전략
미국 명품 백화점 니먼 마커스의 고객활성화전략 – InCircle카드 CRM에 대한 개념적 이해
1. CRM이란 무엇인가?
2. 매스마케팅과 CRM의 비교
3. 고객관계관리의 원천
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Customer Relationship
Management
1. CRM 이란?
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기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
〔“모든 고객을 왕처럼
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고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규 고객을 확보하고 고객관련 비용을 최소화하여 기업의 경쟁력을 향상시킴으로써 기업가치를 극대화하기 위한 경영개념 CRM 이란?
CRM의 정의
CRM 등장배경
CRM 구축의 단계
SCM 이란?
SCM 의 등
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고객관리관계(CRM)시스템 구축, 여성들이 안심하고 상품을 주문해 수령할 수 있도록 여성 택배 기사가 상품을 배송하는 ‘드림서비스’, 그리고 고객과의 피드백을 위해 고객 평가단과 고객 모니터 요원, 옴부즈맨 프로그램, 외부 업체를 통한
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고객확보전략
4. 소비재의 라이프 사이클
5. 소비자 보호 운동
6. 소매업의 차륜이론(the wheel of retailing theory)
7. 머천다이징(Merchandising) 전략
8. 내셔날 브랜드와 프라이비트 브랜드
9. 상품로스(loss) 줄이기
10. 바잉파워 (buying power)
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