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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간이 걸릴 것 임.
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인력 Pool도 많지 않음.
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입.
① CR
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. 때문에 적절히 활용하여 분석한 데이터를 통해 다양한 경영 전략을 구축하여 기업의 발전을 이룰 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
Ⅳ.참고문헌
박찬욱, CRM 고객관계관리, 서울:청람, 2014 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ.참고문헌
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고객관계관리」, 2000
- 언스트앤영 , 2004
-http://blog.naver.com/kmh8400?Redirect=Log&logNo=50004200657
[출저] CRM 구축시 강조되어야 할 점 |작성자 심선주
-http://blog.naver.com/1056533?Redirect=Log&logNo=7603128
[출처] 효율적인 CRM도입전략 |작성자 크리스틴 ▶ CRM
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CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
Ⅵ. 백화점의 의류홍보
1. FERRE
2. OPT
3. GET USED
4. BOY LONDON
5. U2
6. LEVIS
7. GUESS
8. 마리떼 프랑소와 저버(MFG)
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위한 프로세스로 파악하는 것
- 경영환경의 변화에 따른 정보기술의 필요성
글로벌 경쟁
소프트웨어 경쟁
정치, 지정학적 질서의 개편
소비자의 취향 변화 정보기술의 정의와 필요성
전사적 자원관리(ERP)
고객관계관리(CRM) 시스템
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고객관련 비즈니스 프로세스의 중심을 이루는 판매, 마케팅, 서비스를 프론트 오피스(Front Office) 측면에서 지원하며, CRM 분석 어플리케이션은 백 오피스(Back Office) 측면에서 고객의 세분화, 요구사항 분석 등 고객정보 분석 기능을 제공한다.&nb
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고객 관점의 CRM이다.
CRM은 고객과 만나는 직원의 행동을 관리하고 통제하는 것이 아니라, 고객에 많은 정보를 주도록 직원을 도와 주는 것이다.
CRM은 문화다. CRM이 고객과 그 고객을 만나는 직원을 위한 것이라면, 그 고객과 기업이 갖고 있는
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정보 제공이 가능하다.
관세청의 고객관계관리 시스템 구축을 통한 통합 고객정보를 기반으로 정책홍보 및 맞춤형 서비스 제공을 통한 서비스 만족도 제고, 선행적 정책계도를 통한 자발적 법규준수도 제고, 성과 관리와 연계된 정량적 CRM 지
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고객관계관리(CRM)’ 도입 한다>, 이데일리, 2023.11.15
https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=03529286635806048&mediaCodeNo=257
박남수, <AI·데이터·고객관계관리 기반 비즈니스 미래 제시>, 정보통신신문, 2023.05.23
https://www.koit.co.kr/news/articleView.html?idxno=11
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CRM 시스템의 구성 요소
CRM(고객관계관리) 시스템은 기업이 고객과의 관계를 효율적으로 관리하고 강화하기 위해 사용하는 정보 시스템으로, 그 구성 요소는 크게 고객 데이터베이스, 고객 인터랙션 채널, 고객 분석 도구, 고객 서비스 및 지원
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