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고객관계관리(CRM)를 이용한 마케팅 전략
■ 고객 로얄티 증진전략
♠ 로얄티 고객을 만족시키는 6가지 프로그램
1) 이익환원(benefit return) 법칙
2) 권위와 명예
3) 희귀성과 부가가치성
4) 일
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CRM을 기술 중심적인 것으로 인식하고, 단지 기술적인 솔루션에 의존하거나 하이테크 솔루션일수록 좋다는 생각에서 과다한 비용을 지출하는 실수를 하게 됨
②고객 관계는 여러 가지 방법을 통해서 관리될 수 있고, CRM의 목적은 종업원들이
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CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999&
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관계는?
CRM 도입의 기대효과는?
CRM 성공의 평가척도에는 어떠한 것들이 있는가?
CRM을 통해 과연 기업은 오늘날 Global market을 선도할 수 있는가? 제1부 패러다임의 전환과 CRM
1. 패러다임의 전환
2. CRM이란?
제2부 CRM전략 및 사례
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고객 Needs의 파악(교내홈페이지, 개별통화)
▼오프라인을 통한 고객 Needs의 파악(설문, 동문회자랑대회)
◆ 실천방안
◆ 결론
위의 프로그램으로 CRM방안을 실천→ 고객(학생)의 생애가치를 높임→ 졸업 후에도 모교의 동반자→ 상호작용→ 신
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특성상 제품군이 한정되어 있는 만큼 제품의 우수성,
좀 더 위생적이고 좋은 분위기를 원하는 소비자의 요구에 따른 소비자
마음속을 읽는 마케팅 필요 고객관계관리
통합적 마케팅
사회적 마케팅
고객적 마케팅
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고객중심의 고객감동에서 한발 더 나아가 '고객감동을 완성시킨다'는 CJ홈쇼핑의 목표 아래 차별화된 상품과 서비스를 제공하고 있다. 1.CJ홈쇼핑의 소개
2.CRM의 기본적 이해
⑴어떤 고객을 공략할 것인가?
⑵고객 포트폴리오
⑶로열티
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, 거기에 고객 개개인에 맞는 서비스와 상품을 최적의 타이밍에 최적의 장소에서 제공할 수 있는 능력을 통해 가능할 것이다. 1. 국내 프라이빗 뱅킹의 개선점
2. 고객 욕구 파악의 중요성
3. 마케팅 전략
4. 차별화된 고객 관리 전략
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관리 하여야함
SMS광고, 이벤트시 상시초대등을 통하여 관리를 하고 묶음 광고를 통해서 재구매를 유도 1.환경분석
2.고객분석
3.CRM전략방향설정
4.마케팅 오퍼결정
5.개인화 설계
6.커뮤니케이션 설계
7.실행 및 보안 평가
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고객관계관리(CRM)
시장의 변화
컴퓨터 및 IT의 급격한 발전
고객의 변화
마케팅 커뮤니케이션의 변화
전송매체 : 고객의 데이터 수집에 집중
- 전화 : CTI 구축(in/out bound marketing)
- 인터넷 : 판매기회 창출, FAQ정보 제공,
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