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고객 4명에게 르노삼성의 준중형 승용차SM3를 1만원에 팔기로 했다. 1588-1555
나성엽기자 cpu@donga.com
http://news.naver.com/news_read.php?oldid=2002111100000088013&s=0&e=245
http://news.empas.com/show.tsp/20021119n04806/?s=86&e=265
http://news.naver.com/news_read.php?oldid=200211180000009204
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고객 불편 사항 해결.
-재고장무료 서비스: 2개월내 재고장 발생시 무료수리
-사이버 CS프라자: 업계 최초로 도입한 사이버 공간상의 서비스 센터
-해피콜 서비스: 서비스 후 고객에게 전화로 만족도와 불편사항 확인
고객서비스 채널의 통합
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고객에게 제공할 때 고객은 서비스에 대하여 만족을 할 수 있게 된다. 서비스의 특성상 결과만이 서비스의 평가대상이 아니라 서비스의 과정 속에서도 서비스의 전체적인 평가가 이루어지기 때문이다. 다시 말해서 서비스가 이루어지는 과정
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쇼핑몰 - YES24
1. 사업개요
2. 비즈니스 전략
3. 운영현황
4. Front Shop
5. Back Office
6. 고객관리
7. 분석요약
VI. 마이킴스클럽
1. 쇼핑몰의 개요
2. 비즈니스 분석
3. 분석 요약
VII. 삼성쇼핑몰
1. 쇼핑몰의 개요
2. 비즈니스 분석
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고객의 기대치는 수시로 변하고 고객이 만족하더라도 그들의 기대수준은 계속 높아지고 있다. 또, 만족했다고 해서 실제 구매로 이어질 확률은 기껏해야 8%정도라고 CS전문가 닐 마틴은 말한다. 왜냐하면 사람들은 특별한 계기가 없는 한 무의
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CS/CC에 대한
정보 감시 방법론 결정 및 감시
.고객만족도
조사
ISO 9001 : '94
ISO 9004/9001 : 2000
변화
정도
요구사항 / 차이점
문서화
차 이
8.2.3
process 측정 및 감시
추
실현 process의 의도된 목적을 만족시킬 수 있도록
각 process의 계속적인 능력(ability)
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경영에 관심을 가지며 영향을 미치는 다른 사회집단을 이해자 집단(interest group)이라 한다.
○ 기업이미지통합전략(Corporate Image Identity Program)은 고객에 대한 커뮤니케이션 차원의 시각적 요소는 물론, 기업의 경영이념을 재정립하고 이를 내부
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CS, SE요원 등)과 교육훈련(챌린지 코스, 천안연수원)에 깊은 인상을 받았다. 에스원의 독창적인 교육 시스템을 통해 얻을 수 있는 기대효과를 나름대로 생각해보았다. 먼저 기업적 측면에서는 첫째, 획기적 서비스 개선으로 고객만족도 제고,
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고객만족 서비스 마인드 고취와 고객의 요구 다변화에 따른 차별화 된 서비스를 제공하기 위한 ‘친절서비스(CS) 교육 프로그램’, 환자의 치료 내역 및 일정을 알려주는‘SMS모바일서비스’, 10% 더 친절하고 10% 물품을 아껴 쓰자는‘1010운동
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Cs)
(1) 회사(company) : 영리 및 비영리기관
(2) 소비자(consummer) : 제품 및 서비스를 구매하거나
구매에 영향을 미치는 개인 또는 단체
(3) 유통경로구성원(channel) : 소매상, 도매상 등
(4) 경쟁사(competitors) : 소비자의 같은 욕
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