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효과
2) 항공 승무원 교육의 중요성
3) 매너교육, 안전교육, 언어교육
4) 각 프로그램의 장․단기 기대효과
5. 보상
1) 특별 승진
2) 임금
6. 복리후생 제도
7. 대한항공 HRM의 문제점/특이점 및 해결방안
8. 결론 및 맺음말
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(Promotion)
4. 전략적 제언
4.1 인터뷰(Interview)
4.1.1 인터뷰 질문
4.1.2 인터뷰 결과
4.2 만족도(CS)설문
4.2.1 만족도 설문
4.2.2 만족도 설문 결과
4.3 차별화 포인트(Differential point)
4.3.1 7P 차별화 포인트
4.3.2 입지 차별화 포인트
5. 참고 문헌
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만족감을 주는 방향으로 직원에 대한 채용, 교육훈련 및 보상을 발전시켜야 할 것이다.
5. 참고문헌(참고자료)
- http://kr.koreanair.com/
- http://www.seri.org/ 대한항공 여객 승무원의 인적자원 관리
- 목 차 -
1. 대한항공 소개
1) 소개
2) 인사
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만족부서를 새로이 신설하거나 서비스를 강화하는 등 여러 가지 혁신운동을 벌이고 있다. 고객중심의 마케팅개념이 이제 경영철학으로 자리잡게 된 것이다.
예로부터‘손님은 왕이다’라는 말이 있듯이 모든 사업에 있어 고객의 중요성은
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고객만족부서를 새로이 신설하거나 서비스를 강화하는 등 여러 가지 혁신운동을 벌이고 있다. 고객중심의 마케팅개념이 이제 경영철학으로 자리잡게 된 것이다. 예로부터‘손님은 왕이다’라는 말이 있듯이 모든 사업에 있어 고객의 중요성
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고객만족경영의 개념
1.2 고객의 분류
2. 고객만족경영의 배경 ------------------------------------------------- 3
2.1 고객만족경영의 태동배경
2.2 고객만족경영이 중요시된 배경
3. 고객만족경영의 중요성과 목표 -------------------------------------- 5
3.1 고
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만족을 얻기 위해 더 높은 가격의 제품을 구입 할 용의도 가지게 된다.
판매비용을 절감할 수 있다. 만족한 고객에게는 처음 구매의 1 /5 정도의 비용으로 재구매를 유도할 수 있다. 1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 사례 (1)
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경영저널 제1권 제1호
고객만족경영혁신 / 한국산업경영연구원
휴넷 :http://www.hunet.co.kr/
교보문고:http://www.kyobobook.co.kr/ -서 론 -
1.주제 선정 이유
-본 론 -
1.고객 만족 경영의 개념
2.고객 만족 경영의 동향
3.고객 만족 경영의 중요성
4
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고객만족경영, CSM, Customer Satisfaction Management, 고객서비스, 고객만족서비스, 소비자 우선
8k
경영학 1. 고객 만족 경영의 개념
2. 일본의 사례
가. 일본 기업들의 사례
나. 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기
3. 기업우선에서 소비자 우선
4. 상
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함께 만족하고 발전하기 위해서는 기업은 꾸준히 고객만족경영을 활성화하고 소비자 또한 긍정적인 자극제로서의 역할을 수행해야 할 것이다. 고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 정의
Ⅱ. 고객의 개념
Ⅲ. 고객만족경영의 의의
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