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고객과 가까워졌다는 증가가 된다. 그에 비해 불만건수가 줄었는데 이는 피자헛의 서비스가 개선되어서 소비자들의 만족도가 높아졌음을 말해준다. 1.개요
2.문화
3.연혁
4.CS경영에 대한 최고경영자의 의지 또는 철학 및 도입
5.CS
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보고가 있다
폭력사건 발생 시 의료인 및 의료기관의 적극적 법적 대응
폭력 발생 시 의료인과 병원 당국은 숨기지 말고 적극적 인 법적대응을 해야 하며 병원당국은 법무담당자를 지정하고 개원가에서는 지역별로 법무협력을 받을 수 있는
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만족은 고객의 신념과 반응
(3)고객만족에 대한 역발상
(4)고객만족의 본질
2.고객만족경영의 탄생
(1)총체적 ․ 전사적 품질관리 차원에서의
고객만족경영 중시
(2)고객범위의 확대와 경영의 질적
비교우위 고려
(3)4P개념에
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경영환경의 변화
2. 경영혁신과 기업가 정신
2.1 경영혁신과 기업가정신의 개념
2.2 경영혁신과 혁신의 성공조건
2.3 혁신의 대상
2.4 혁신 관리
3. 글로벌시대의 마케팅전략
3.1 패러다임의 변환(판매에서 마케팅으로)
3.2 고객만족경
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의 A, 비포 서비스(Before Service)의 B, 커뮤니케이션(C-ommuni-cation)의 C, 딜라이트서비스(Delight service)의 D등을 말한다.
고객만족활동을 훌륭히 수행하여 고객들로부터 호평을 받고 있으나 사업에 실패하는 기업들이 종종 있는데 이는 고객만족활동
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고객의 정의
고객의 개념
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［고객 = 봉］［고객 = 소비자］［고객 = 왕］
수요>공급⇒수요=공급⇒수요<공급
강압서비스➠평범서비스➠고객만족 서비스➠고객감동 서
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고객만족의 근사치로 평가되고 있지만 양자의 구분을 하는 것이 타당하다는 실증연구들이 제시되고 있다.특히, Churchill과 Surprenant는 만족과 제품성과의 측정사이에는 차별적 타당성이 존재하므로 두개의 개념을 구분하는 것이 옳다는 것을
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Ⅰ. 고객만족의 의의
Ⅱ. 고객 만족의 이해
Ⅲ. 친절서비스 포인트
Ⅳ. 불만고객 응대
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고객만족에 신경을 썼다.
이런 노력 덕분인지 중앙대 용산병원 매출은 지난해 동기 대비 15~20% 정도 향상했다.
'고객만족'을 쉽게 말하지 말고 모든 문제의 끝에는 고객이 있다고 생각하면 섬김의 문화가 왜 강조되어야 하는지 이해할 수 있
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우수한 애프터서비스로 2년연속 한국능률협회에서 복사기부문 고객만족 1위기업으로 선정된 후지제록스사에 관한 프리젠테이션입니다.
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